医院文化的推进和延展.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 建立起优秀的医疗企业文化，确保核心竞争力长期处于优势。世界上的“百年老店”无不因其有优 秀的企业文化，不论外部世界变化多端，还是内部CEO频繁更换，都是经久不衰。先进的医疗技术、 优秀的管理方法、不可多得的人才、高级的设备等等，任何竞争对手都可以拥有，因为这些都具“可 复制”性，但是唯有“企业文化”不可复制。爱康健连锁齿科集团立足深圳罗湖和皇岗两大口岸， 正逐步健全医疗企业文化，树立核心竞争力，目标是打造成口腔医疗行业中的领军企业，带动深圳 民营口腔医疗事业的发展，赢得越来越多的同行和顾客们对爱康健齿科的认同和信任。 医院文化的推进与延展 北京大学口腔医院杜晓鹏张瑞颖 【摘要】医院文化是一个系统工程，依据不同的视角和要求，可以划分成不同的类别和层级。按照比较常用的分类方 法，医院文化建设大致可以分成三个层级，即医院的理念体系、行为体系和视觉体系。其中理念体系居于核心地位， 统领着其他两个体系，而行为和视觉体系则是医院核心理念的外化和载体。北京大学口腔医学院的文化建设基本遵 循这一脉络，经过几年来的建设和努力，取得了一些经验和成果，对医院文化建设的认识也在逐步深入和成熟，但 是仍需要进行长期的摸索和实践。 医院文化是一个系统工程，依据不同的视角和要求，可以划分成不同的类别和层级，体现医院 文化的多元结构和纵深层次。因此，医院文化的建设不是简单划一的，更不是可以复制的，而是在 遵循其内在规律基础上的个性化建设。医院文化建设不能脱离医院的总体发展规划和战略，也不能 完全脱离传统的精神文明建设构架，而是要以医院文化特别是核心理念统领医院各项建设，为医院 的长远规划和近期目标确立导向，整合医院党建、精神文明、思想政治工作等传统模式，将医院文 化的精神融人其中，并从广度和深度上逐步推进和延展，让医院文化得到深植并扎根。 就理论而言，按照比较常用的分类方法，医院文化建设大致可以分成三个层级，即医院的理念 体系、行为体系和视觉体系。其中理念体系居于核心地位，统领着其他两个体系，而行为和视觉体 系则是医院核心理念的外化和载体。北京大学口腔医学院的文化建设基本遵循这一脉络，经过几年 来的建设和努力，取得了一些经验和成果，对医院文化建设的认识也在逐步深入和成熟，但是仍需 要进行长期的摸索和实践。 一、医院理念体系的构建 经过多年的积累和酝酿， 2004年，院领导开创性地提出“医院文化建设”的思路，并将2005 年确定为“医院文化年”，逐步将理念付诸实践，开始全方位的医院文化体系构建。由我院的工作人 员与聘请的长期从事医院文化建设、富有经验的专家，一起组成医院文化建设项目组和工作组。首 先，从提炼医院的核心理念人手，挖掘医院的传统文化精神，又在职工中征集他们认为或期望能够 体现医院精神的核心理念几百条。通过这种传统的体现民主和集中的方法，收集了大量的信息和资 368 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 料，为后续的提炼工作提供了丰富而宝贵的素材。从另一个意义上说这个过程既是对广大民意的收 集，同时也是一次很好的对职工关心医院文化建设的主人翁思想的熏陶，这些对医院文化的长远建 设是不可忽视的环节。．经过反复归纳分析和研究，最终提炼出凝结北大口腔医院传统精神、紧密结 合口腔医院的特色、又体现时代要求的理念体系， 二、医院行为体系的实践 提炼文化理念的阶段完成了构筑医院文化的“魂”或“神”的任务，下一步则需要实现“形神 合一”，让医院文化的理念体系真正得以贯彻和实践。那么，就进入医院文化体系的其余两个支点， 即行为系统和视觉系统。这两个系统是对理念体系的体现和延伸，行为系统侧重于动态的表达，视 觉系统侧重于静态的表达，而外界只有从行为和视觉两个直观的方面才能认识和感受医院的理念文 化。从衡量医院文化建设的功效来讲，这三者不可分割，相互依存。 简单地讲，医院文化分为上述这三个层级。但事实上，每一个层次又都是一个相对独立和复杂 的子系统，有其运作的内在规律、表现形式以及评价方式，在理论和实践方面都有相关的研究和探 索。北大口腔医院近几年来一直在关注对医务人员服务规范的制定和实施，包括岗位服务流程、倡 导用语及禁忌用语。层层推进，这项服务规范的修订和细化工作，恰好符合医院文化行为体系的要 求，并成为其中