医院文化建设在医疗服务活动中的作用.pdfVIP

第二届航天医院管理论坛 ·医院管理· 把医疗服务水平提高到一个新的层面，才能赢得自己应有的市场份额． 第三，全面落实以人为本的管理理念．在医院的整个服务过程中，既要关注服务对象一患者，也要重视服务主 体——医务人员·企业医院院长应时刻保持清醒的是，在医患关系中，贯彻“以患者为中心”是。以人为本”理念的核心， 而以。医务人员为主体”则是实现“以患者为中心”的关键．因此，医院院长应尽全力保护医护人员的合法权益，调动他 们的积极性，是落实以人为本管理的根本所在． 医院文化建设在医疗服务活动中的作用 湖北航天医兜王作謦朱谱目 医院文化是指医院组织系统在长期的医疗活动中逐步形成，并成为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基 本信念、行为方式和行为准则．包括医院精神风貌、职工精神支柱、思想灵魂和动力源泉，是职工理想抱负、道德观 念、价值取向、文化定势审美情趣的行为准则，是思想品质、精神境界、心理趋势的重要表现．因此，医院文化应当 是富有时代气息，具有职业特色，充满勃勃生机的文化氛围，一旦这种氛围形成，必定会具有良好的导向、凝聚、激 励、约束和辐射等功能fl】．可见，积极加强医院文化建设，努力营造—个良好的医院文化氛围，使医院文化深入人心， 并渗透到日常医疗护理工作中，对提高整体医疗护理的服务质量起着至关重要的作用． 1建立医院文化，引导员工的价值取向 医院文化是医院精神文明建设的核心。良好的医院文化氛围能引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，促 使他们积极进取，无私奉献，使他们的整体素质得以提高． 2∞眦003年是我院极其重要，也是极其艰难之年，集团整体调迁，武汉、孝寤、远安三地运行，使就医职工大 幅下降；为保证集团职工的医疗需要，医院三地办公，医疗技术力量分散，加之医院自身也面临着搬迁，职工面临夫 妻分居，子女上学困难等多重问题，职工思想活跃，工作不能安心，在此种情况下，院党委及时开展省企业工委级文 明单位的创建活动．用文化精神激励广大员工的斗志，用创建活动推动医院各项工作的开展．使医院顺利完成了调迁， 职工平稳度过艰难之年． ：2,003年底医院正式调迁孝感后，为鼓励全院职工继续发扬“二次创业”精神，院党委又开展了“省级文明单位”及“省 级最佳文明单位”的创建活动，并将此项活动作为医院年度工作目标之一，同时，树立了“创业、创新、创一流”的办院 理念、。视长辈为父母、视同龄为兄妹、视孩童为子女”的服务理念，。快乐生活，健康工作”的生活理念，等等．创建 医院的文化特色，树立医院的文化品牌。通过一系列地创建活动和各种教育途径及宣传手段，在广大职工中大力弘扬“至 尊、至爱、至诚、至精”的医院精神，引导着医务人员的价值取向，培养了医护人员良好的工作作风和精神风貌：激发 了医务人员的主人翁精神，营造一种积极向上的工作氛围，让大家拥有—个共识：院荣我荣，院衰我耻．从而把医院 前途视为自己的前途，增强了医务人员的集体感、荣誉感、责任感和事业心．为医院的二次创业奠定了坚实的基础． 2建立医院文化、形成特色的医疗服务 医院文化是医院展示其独特而内在风采的灵魂，也是实现医院发展的原动力．以文化为载体的服务品质锻造是实 施文化兴院的战略步骤阁．建立医院文化，形成特色的医疗服务，是医院生存及发展的重要保证． 2．1转变服务观念在职工中进行以患者为中心，深化医院改革的思想教育，要求全体职工做到心系患者，知患所虑， 解患所忧，排患所难；倡导“感动服务”，用温馨的话语，耐心的解释，周到的服务使患者舒心、安心、放心；将“宾至 如归一的顾客理念引入到医疗服务当中，精心打造爱心医院形象．做到“三树立、四坚持、五送到、六到位”．即树立服 务新风、树立圣洁形象、树立团队精神；坚持首见、首闯、首接、首诊患者负责制；送一杯水到手中、送一份健康知 识到手中、送一份一日清单到手中、送一张就医指南和出院联系卡到手中l患者入院接诊到位、检查诊断到位、治疗 操作到位、生活关心到位、出院医嘱到位、跟踪回访到位． 彰显人文关怀服务，提高服务品质．坚持24小时弹性工作制，坚持假日门诊和手术，为患者解决实际困难，坚持 16 第二届航天医院管理论坛 ·医院管理· 免费为住院患者提