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维普资讯 · 44 · 人类工效学 2006年6月第 12卷第2期 文章编号：1006—8309(2006)02-0044-02 企业组织危机产生的过程及管理对策分析 侯二秀 ，李军 (1．内蒙古工业大学 管理学院，呼和浩特 010062； 2．财政部驻内蒙古财政监察专员办事处，呼和浩特 010010) 摘要 ：文章绘制T企业组织危机产生的过程罔，分析并得出组织错误是引发企、I，『组织危机的关键因素的 结论。最后从管 组织错误的角度提出f~H_eJl危机的管理对策 ：在战略管理和氽业文化中融入危机意i}l；健 全组织功能；完善管 控制制度；确保沟通的有效性和准确性。 关键词：组织危机；组织错误；危机过程；管理对策 中图分类号：1272 文献标识码：C 1 引言 速组织危机管理小组收集所有相关信息，凋动系 随着社会进步和发展，企、J组织所面临的内 统相关资源，针对各类威胁r及其影响程度制定出 外环境呈现出越来越多的不确定性，组织无时无 十}j应的危机处理备选方案，快速控制危机。在危 刻都在面临各种危机的威胁。如2004年 11月中 机控制过程中，组织应采取有效的隔离危机的措 航油(新加坡)股份公 『兵败狮城、2004年 11月 施确保危机及早受控，危机控制后，组织要评估危 巨能钙风波 、2003年底 中储棉配额亏损事件、 机是台造成损失。这通常有两种结果，一种是损 2002年 1月凯马特 “零售大厦”倒塌 、1999年6月 失很小甚至可以忽略不计 (有惊无险)，另一种是 可口町乐中毒事件、1984年印度博帕尔毒气泄漏 损失很大，需要组织采取补救措施。当危机给组 事故、1970年代雀巢婴儿奶粉风波等危机事件， 织带来的损火很大时，组织应承担组织相应的责 都给组织带来严重的损失 ．在这 危机事件的处 仟，对受损的客户、消费者和公众J、给与及时足额 理过程中，暴露J，组织缺乏有效的预防和摔制危 的赔偿，以取得他们的谅解和支持。同时，取得权 机的系统。因此 ，研究企业组织危机产生 的过程 威机构的支持也是必不可少的 在危机过后，组 和原因，从而有效地制定和实施危机管理的措施 ， 织 进行危机的恢复、总结和评价。即从危机事 已经成为组织避免和处理危机的迫切仟务。 件中发现 业经营管理中存在的问题，并且有针 2 企业组织危机产生的过程分析 对性地进行改进和提高，以便于组织提高 自身的 组织危机发生的过程起源于潜存危机足 有 管理水平和有效应对下一次危机事件。 ． 前兆，如图 1所示，有侧为危机发生的过程，左侧 可见， 组织危机产牛和控制的过程中起关 为判断结果出现 “是”或 “否”的关键组织行为。 键作用的足组织行为，即组织错误引发了危机 以 危机前兆通常表现为组织的经营计划 ／f周，应变 及使危机失控进 给组织造成了损失。冈此，企 能力较差等。若潜在危机自危‘机前兆，则是否有 业组织危机的管理主要是对组织错误的管理。 预警系统和监测体系义成了问题的关键。这要看 3 组织错误导致危机的具体表现 组织是否将危机意识融入 r企业文化和战略之 许多研究表明，在 业的演进历史中，企业的 中。如果组织已经建市了预警系统和监测体系， 平均寿命很低 ，死亡率很高。但是，也有一些百年 并且维护及时，则系统会发出预警信号，组织成员 以上长寿公司 事实表口月，企业的长寿是可能的。 应迅速采取有效的应对措