铁路货运中心运营绩效综合评价研究.pdfVIP

上海铁道科技2015年第1期 孟祖晖上海铁路局上海货运中心 根据评价指标体系建立的原则，在评价铁路货运中心绩 摘要2013年，铁路总公司为全面实施货运组织改 效时，应该主要从货运中心的运营状况和为客户提供的服务 革，在各铁路局成立了货运中心。基于铁路货运中心运营 这两个角度考虑。从货运中心的运营状况的角度，选取的主 一年多来的现状，针对其运营绩效的综合评价问题，建立 要指标为运输生产状况和安全状况，从为客户提供服务的角 了一套初步的运营绩效评价指标体系．该指标体系克服 度，选取的主要指标为营销能力和客户满意度。这4个一级 了传统的以“成本～效益”方式评价绩效所带来的评价指 指标又分别由10个二级指标组成，见表1。 标单一、部分数据获取困难的缺点，并在此基础上，运用 表l铁路货运中心的运营绩效综合评价指标体系 模糊综合评价法，构建较为完善的铁路货运中心运营绩 目标层 一级指标 二级指标 效综合评价方法，同时针对上海铁路局上海货运中心的 运输收入任务完成率W，。 保价任务完成率W，： 数据资料进行实例分析j 运输生产状况W。 接取送达任务完成率W。 发送车辆重车率W。。 关键词铁路；货运中心；运营绩效；评价 铁路货运中心 安全事故率W：， 安全状况W： 运营绩效w 职工违章率Wn 营销队伍水平w，。 营销能力W， 为了推动铁路货运全面走向市场，实现铁路货运向现代 新增货源率W。 客户投诉率w．。 客户满意度w。 物流的转变，各铁路局成立了货运中心。新成立的铁路货运 客户忠诚度Ⅵ： 中心，以铁路物流、装卸、仓储为主营业务，全面负责区域内 (1)运输生产状况。这是体现铁路货运中心运营绩效的 货运营销、货运客户服务、门到门运输组织以及货运规章、运 主要指标之一。运输生产状况直接反映了货运中心运营过程 价、危险品、专用线、装卸、保价、企业自备车管理等项工作。 中的效益，它包括运输收入任务完成率、保价任务完成率、接 迅速的从单一的货物运输企业发展成为涵盖一体化物流、铁 取送达任务完成率和发送车辆重车率这4个二级指标。货运 路快运、仓储管理、多式联运、定制化物流等多种业务相结合 中心每月都会有运输收入、保价