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论高校图书馆员与读者的沟通 ◆ 于 绒 (西安文理学院图书馆) 【摘要】本文通过论述高校图书馆员与读者沟通的意义、要素及沟 关心读者 ，做到 “热心 耐‘心 细‘心…恒‘心”。 通的途径，使读者能够充分利用图书馆，体现馆员自身价值，确立图 2．更新知识结构，提高业务素质 书馆地位，推动图书馆事业的发展。 图书馆员应加强图书馆专业知识的培训，同时根据 自身的专 关【键词】图书馆员 读者 沟通 业特长，学术水平 ，扩大个人的学科知识面。充分了解读者需求 ， 对本校各系的专业课程设置、重点学科的发展动态、教学人员和教 高校图书馆是高等院校中一个不可或缺的重要组成部分 ，为 学科研情况有一些了解，提高自身的业务水平。 教学与科研提供重要的支撑，是广大师生员工获取知识和信息的 馆员想要与读者取得 良好的沟通，首先要学点读者心理学 ，这 主阵地。目前在我国高校图书馆中，知识文献的传递主要是通过 是沟通的基本功。通过研究读者心理，了解读者，才能发现不同读 图书馆员的服务工作进行的。图书馆员为读者服务的过程，也是 者的阅读特点，熟悉他们的阅读需求 ，洞悉他们的阅读心理，针对 图书馆员与读者沟通的过程。 不同的读者群，判断对方的身份、性格、兴趣等，采用不同的沟通方 一 、 沟通在高校图书馆服务中的意义 式，从而有针对性地提供高质量优质的服务。 图书馆的本质就是交流，交流的实质则是沟通。根据管理学 3．重视图书馆员与读者的沟通 理论 ，沟通是指信息发送者将信息传递给接受者，并且接受者对信 加强新生入馆教育：由于新生入学时间短 ，对馆藏不熟悉，兴 息作出反应的过程。沟通意为两人之间意思的表达和接收。通过 趣极为广泛，求知欲望极强，通过入学的图书馆教育及与图书馆员 沟通 ，能使沟通的双方互相了解，互相理解，互相配合，协调一致， 的沟通，才能了解图书馆的布局、馆藏特点、各类文献的收藏情况 实现工作 目标，或解决需要解决的问题。 及利用价值、利用手段。图书馆可以组织讲座 、座谈会等对读者进 服务是图书馆存在和发展的生命之源，是一切工作的重心 ，享 行培训，做好读者的引导、教育工作 ，使其树立正确文明利用图书 受优质服务是读者对图书馆的最大要求，优秀的服务离不开图书 馆的风尚，养成爱护图书的好习惯。 馆员与读者的有效沟通。高校图书馆中，馆员与读者 (主要是学生 建立多种沟通渠道：通过传统的高校图书馆员与读者的沟通， 和教师)的沟通，能使馆员了解读者的基本情况，从而准确把握读 包括个别谈话、电话咨询、座谈会、问卷调查、设立意见箱等，听取 者的需求，体会读者的感受；而读者通过