寿险个人客户现金流及业务价值的数据挖掘.pdfVIP

nsurancelnformationization 寿险个人客户 现金流及业务价值的数据挖掘 南开大学风险管理和保险系 王洪涛 阳光保险集团 刘玮 近 年来 ，许多保 险公司 数据挖掘技术从诞生到现在已有 20 数据挖掘重视实践检验 。 在发 展 中采用 了单纯扩 多年的历史 ，目前被广泛应用于商业领 商业理解 域 。具体到保险行业 ，利用决策树 、回 明确要 达到的业务 目标 ，并将 其转 张业务规模 的策略 ，并 归分析 、时间序列模型 、神经网络 、聚类 、 化 为数据挖 掘主 题 。本数据挖 掘 的业务 未对客户和准客户进行 关联等算法 ，通过客户数据挖掘可帮助 目标是 分析寿 险个人客户的分布概况 分 类分级管理 ，也不注 保险企业进行诸如客户细分 、营销响应 、 建立数据挖掘模型 ，计算寿 险个 人客户 重研 究不 同类别和不 同 交叉销售 、客户流失预警和客户挽 留、 的现金流价值和业务 价值 ，提 出寿 险个 级 别的客户能为保险公 保险欺诈识别等诸多主题的分析 。 人客户 的分类分级建议和 差异 化服务建 本文应用数据挖掘技术 ，以某寿险公 议 ，支持寿险业务的又好又快发展 。 司带来 的现金流价值和 司实际的海量数据为例 ，进行了寿险个人 数据理解 业 务价值 ，对 不 同的客 客户现金流价值和业务价值的专题研究 ， 找 出可能 的影响主题 的因素 ，确 定 户 平均使用 费用成本 ， 有三方面的实际意义 一是理论联系实际， 这些影 响因素通过 哪些数据体 现 ，这些 致 使业务 成本较高 、保 用数据挖掘的方法研究寿险个人客户的基 数据存储在哪些系统中 。 险公司赢利 能力较低 。 本 f肓况 ，得出科学结论 ，并提出寿险个人 数据来源和提取。为进行本次分忻 ， 客户分类分级方案和客户分类分级应用的 我们提 取了某寿 险公司开业至 2010年 保 险行业急需 引进科学 具体政策建议；二是提 出其它支持寿险个 11月 30日全部个人客户投保人的性别 、 的客户价值分析方法和 人业务发展的政策建议 ；三是验证数据挖 出生 日期 、婚姻状况 、学历等基本信息 ， 客户分类分级方法 。 掘技术在保险行业的适用性 ，推动数据挖 以及这 些个人客户投保人购买某寿险公 掘技术在中国保险行业的应用和推广，助 司产品的保单号 、险种 、交费年期 、渠道 、 力中国保险行业转型升级 ，打造保险业竞 缴 费方 式、起保 日期、终保 日期 、首年 争优势新源泉。 保 费、总保费及该保单 的投保 机构 等信 息 。按上述 条件 ，我们共提取 了寿险总 基于 CRISP—DM 的数据挖掘 保单量 6405233，这些客户是客户整体 跨 行 业 标 准 数 据 挖 掘 方 法 状况分