高校图书馆知识营销策略的实施.pdfVIP

第 31卷 (2Ol1年) 教 育 理 论 与 实 践 Vo1．3l (2011) 第 6期 第 17—18页 No．6 P17一P18 Theo ，andPracticeofEducation 高校图书馆知识营销策略的实施 ■崔 爽 摘 要：知识营销是商业企业在知识经济时代提出的一种新的营销模式，对于强化 内部管理、提升服务质 量、优化办馆成本，具有十分重要的意义。在对高校图书馆进行知识营销时，必须引进营销理念，构建 自己的营 销策略，从而为读者服务，为高等教育的发展 出力。 关键词：高校；知识营销；图书馆管理；图书馆服务 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1004．一633X(2011)06—0017—02 知识营销由企业界提出，其本意是指 “企业在分析本企业文 一 切”也逐渐被业界所认同，但现实是，高校图书馆的服务工作 化和产品特征的基础上 ，开发出能够体现企业独一无二的文化 始终处于一种不高的水平 (尽管我们一直在努力，也取得了一些 特征和产品特征的知识及科普知识 ，在实现企业内部共享的前 成效)，原因是我们在强调图书馆服务功能的同时，却也尽可能 提下，通过现代网络信息技术平台向广大顾客不断传播该知识体 地考虑了图书馆的权利、图书馆员的利益，于是高校图书馆的管 系 ，并不断获得顾客的知识反馈，从而不断调整和改进经营策略 理者便不断寻找平衡图书馆馆员与读者关系的管理方法，而馆 的一种互动的知识交换过程”。其 目的在于创造和培育顾客需求， 员又处于事实上的强势地位，其最终的结果便是高校图书馆经 在实现顾客满意的前提下提高产品销量和企业形象，实现社会的 常从 自身的立场出发来解读读者服务，而没有或较少地从读者 可持续发展和企业的长期发展…。知识营销有别于企业的其他营 的立场来考虑读者的利益。其实，我们只要对照一下企业的服务 销方式，其营销的目的不再局限于经济效益，而是更注重企业的 理念，便可找到问题的答案。企业在进行市场营销时，采用的是 社会效益，它通过提高企业的社会效益来获取经济效益。从这一 “顾客一票否决制”，他们总是最大限度地满足顾客的一切需求， 点来说，企业与高校图书馆有相似之处，高校图书馆也是在获得 真正视 “顾客为上帝”，于是企业的服务工作便成了其他行业的 了社会效益，引起相关部门的重视后，才有可能获得更高的经济 楷模 ，而同样是服务工作 ，为什么高校图书馆就不能认为 “客户 效益。当前，如何对高校图书馆实施有效管理，发挥其最大效益， 永远都是正确的”呢?这就是一个服务的理念问题 ，而要改变这 是摆在每一个图书馆馆员面前的重要问题。 种服务理念，就只能从读者的角度来管理、整合高校图书馆工 一 、 高校图书馆引进知识营销理念的必要性 作，重新构建高校图书馆的服务理念，让读者满意。 1．知识经济催生知识营销 3．高校图书馆知识管理的特性和边缘化问题需要知识营销 所谓知识经济，即 “以知识为基础的经济”，是建立在知识和 高校图书馆作为一个公共知识中心，收藏着社会大众共享 信息的生产、分配和使用之上的经济形态 [2)。知识已经上升到 的知识，是保存、传播、利用记录在各种媒体上的知识的场所，是 社会经济发展的基础地位 ，成为了最重要的资源，知识资本也已 为人们获取广博的知识而服务的。高校图书馆管理实质上就是 成为当前最重要的资本 ，而在知识基础上形成的科技实力也成 一 种知识管理，它不仅包括对知识本身的管理 ，即知识的创造、 了最重要的竞争力。在这种背景下，知识、信息更新快速、容量巨 获取、加工、存储、传播和应用，还包括对与知识有关的各种资源 大 ，据统计 ，我