浅谈图书馆知识管理与知识服务.pdfVIP

图书馆知识管理是指图书馆将从各个渠道获得的信息进行有效 的组织和管理，并将其转化成知识产品，并将知识通过图书馆的知识 服务与用户进行联系的过程。知识管理管理的不仅仅是信息，而且还 包括将信息和人管理的结合。 2、图书馆知识管理的内容 图书馆知识管理包括对显性知识和隐性知识的采集、储存、组织 和利用。所谓显性知识和隐性知识，是英国学者波兰尼对知识进行的 划分，显性知识是指以编码化的文字、图像、符号、声音等形式存在 于各类文献上的有形知识，如图书馆的书籍、杂志、电子数据库及各 类文档，是人类公开和看得见的知识，显性知识具有客观性和物质性， 容易获取、理解、传播和交流。而隐性知识是指那些高度个性化，难 以形式化和沟通的，难以与他人共享的技术知识，常以个人技术经验、 技术诀窍等形式存在。其依赖于个体经验直接的洞察力，深深植根于 行为本身，是一种无意识的认知能力，鲜为人知。隐性知识因其难以 表达和记录而不容易获取和传播，每一个社会组织的知识资源都包括 显性知识和隐性知识。2 目前对于显性知识的管理主要包括两方面的内容，一方面是将图 书馆馆藏的非数字文献资源进行数字化，建设数字文献数据库，另一 方面则要通过专门的工具和分析系统，对网络上的信息资源进行分 析、组织、和加工处理，使杂乱无章的网络信息资源通过图书馆的管 理成为有序的知识资源，令用户能够方便、快捷地利用各种文献信息 2李彦芝、李兆松，《图书馆知识管理中隐性知识显性化问题研究》，《中华医学图书情报杂志》，2006（15）。 资源。 现阶段隐性知识的管理主要有赖于建立一支高素质的馆员队伍， 每一名馆员不但具有图书馆的专业知识，还要具备其他不同领域的科 学知识，只有这样才能够在与用户的沟通和交流中 真正了解不同用户对于知识的不同需求，也才能够做到不仅能够 向读者寻找的文献，还能够向用户提供所需的知识产品。 3、图书馆知识管理的目标 图书馆知识管理的目标在于通过了解和掌握用户的知识需求，从 而提高图书馆的服务水平和竞争力，这就必然要求必须深入了解用户 需要什么样的知识，需要解决什么问题，从而针对用户的需求进行知 识管理，以便及时有效地满足用户的知识需求。 二、知识服务 1、知识服务的概念 知识服务是任俊为先生于1999年在《知识经济与图书馆的知识 服务》一文中所提出的概念，它是现代图书馆的一种全新的服务理念。 这一概念的提出引起图书情报学界的很大关注，许多学者围绕知识服 务的定义、特征、内容等理论问题进行了探讨，不过由于知识服务毕 竟是一种不同于传统图书馆服务的全新服务，因此图书馆学界对它的 认识和理解还十分有限，仅就知识服务的概念而言，虽然我国在CNKI 知识仓库与知识服务平台标准(试行)中，将知识服务定义为向用户提 供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。但从目前来看， 对于知识服务的概念，学界还没有形成统一的认识。许多学者从不同 的角度对其进行了阐释，如张晓林教授认为，知识服务是基于集成、 自主创新以及分布式多样化动态资源，以用户需求作为目标驱动，面 3 向知识内容和解决方案，贯穿用户决策过程的一种增值服务。 马费 成教授认为:“知识服务要求将分布式多样化的动态资源组织成一个 逻辑整体，针对用户的特定需求对知识单元进行解析、重组、链接， 4 并向其提供专业化和个性化的服务。”韩瑞平认为，知识服务是对信 息流进行有目的地收集、整理、分析、研究、存储，并将之转化为可 用的知识提供给用户且对用户的决策起导向作用的一种服务方式。5 李慧敏认为，知识服务是基于用户对文献信息的需求，对信息流进行 有目的搜集、整理、分析、研究、存储，并将之转化为可用的知识提 供给用户，满足用户个性化、专业化的知识需求，对用户的决策起导 向作用的一种服务方式。而我国台湾中山大学教授刘常勇则把知识6 服务定义为从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提 炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。 纵观学者们对于知识服务的林林总总的定义，可以看出，知识服 务应当包括两层含义，一是知识服务所提供的知识，并不是简单的信 息资源的堆砌，而是一种经过了采集、分析和提炼后的知识产品；二 是提供上述知识产品需要具备相应的能力，需要相