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基于胜任力特征的高校辅导员绩效管理 　　[摘要]文章在分析当前高校绩效管理问题的基础上，通过专家访谈和发放自编《高校辅导员胜任力特征问卷》的方法得到高校辅导员胜任力特征，并结合辅导员工作业绩开展绩效管理，旨在为高校辅导员绩效管理提供科学的数据支持，从而促进高校辅导员专业化发展。 　　[关键词]胜任力特征 辅导员 绩效管理 高校 　　[作者简介]张继东（1973- ），男，天津人，天津大学在读博士，天津理工大学学生处处长，副研究员，研究方向为大学生思想政治教育。（天津 300072）关鑫（1987- ），女，山西太原人，天津理工大学，助教，研究方向为大学生思想政治教育；姜琨（1981- ），女，天津人，天津理工大学，讲师，研究方向为大学生思想政治教育。（天津 300384） 　　[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）29 　　随着高校办学规模和招收人数的不断扩大，专门管理学生的高校辅导员数量却严重不足，辅导员们的工作能力水平更是参差不齐。面对这种问题，若没有科学有效的绩效管理去衡量，将会对我国高校人才培养以及高等教育发展造成一定程度的影响。近年来，胜任力理论开始逐渐应用到人员管理和绩效管理中，受到高校管理者的青睐。构建基于胜任力特征的高校辅导员绩效管理体系，一方面，为高校考核、评价辅导员、选拨优秀学生工作者提供理论依据；另一方面，为完善辅导员素质能力、体现辅导员个人价值提供标准，以期达到人岗匹配，提高高校辅导员整体水平的目标。 　　一、高校辅导员绩效管理存在的问题 　　1.高校辅导员工作职责不明确。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确规定了辅导员的八项工作职责，涉及大学生的思想政治教育、心理健康辅导、突发事件的处理、帮困助学、就业指导、协调配合各级关系以及日常班级事务的管理等方面。但在现实的操作中，工作职责不够明确，给辅导员考核和管理带来困难。形成了一切与学生有关的事情，必然会找辅导员的现象，导致辅导员们的大部分精力投入到事无巨细的日常杂务工作中，辅导员工作重点本末倒置。 　　2.高校辅导员绩效考核不全面。《中共中央 国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号）中指出要采取有力措施，着力建设一支高水平的辅导员队伍。文件出台后，各高校纷纷探索推进辅导员队伍的衡量指标，推进专业化培养，搭建交流平台，有利地推动了高校人员管理。然而，辅导员的绩效考核大多停留在事务性工作是否达标上，未对辅导员的工作能力、自身素养等内容进行有效考核，因此，更无法协助辅导员进一步提升工作素养和能力。除此之外，辅导员考核的量化问题也是一直困扰高校的问题，许多学校采用非科学化的手段模糊评价，其对工作的有效指导性较差。而量化的方法探索又有一定的困难，因此，这也是当前高校辅导员考核工作中的现实困难。 　　3.高校辅导员绩效反馈不及时。一个完整的绩效管理，反馈需贯穿始终。绩效管理一旦实施，后续的反馈就要跟进。目前辅导员考核所只是对某一具体考核实施上存在有效沟通，但从整个绩效管理来看，不论是考核前还是考核后，都没有进行一个全面的沟通、反馈。面对绩效考核，辅导员无法从结果中了解自身问题，不能真正清楚地认识到考核与日常工作、个人发展息息相关，正强化作用削弱。 　　二、高校辅导员胜任力特征模型的确立 　　当前心理学和人力资源管理学领域对于员工能力素质方面的考核以胜任力研究为核心。McClelland认为胜任力的要素是那些与工作或工作绩效直接相关的知识、技能、能力、特征或者动机等，能够比较好地预测实际工作绩效。辅导员胜任力特征不仅作为辅导员选拔，同时，可作为其评价考核的重要指标。本文在大量搜集相关资料的基础上，通过对与辅导员工作相关的多群体的访谈、调查，形成高校辅导员胜任力特征的维度划分。 　　1.研究方法。第一，胜任力特征访谈。为了解辅导员的考核内容和标准，面向专家、辅导员、学生三个群体开展个别访谈。其中，专家是指高校学生工作管理者、各学院学生工作负责人、教育学及心理学专家等。主要采用行为事件访谈方法，目的在于获得辅导员工作中一些成功和不成功的关键行为事件的故事，以录音方式保存，并记录访谈中关于辅导员出现较多的关键词，探索优秀辅导员身上的共同点，经内容分析、统计得出辅导员最为重要的描述性语句依次为：办事能力强，处理问题迅速、有效；组织能力好，能最快地分析各项任务的重点和难点，将工作布置下去；与学生关系融洽，及时解决学生的学习、生活、思想等方面的问题；积极参与各种班级活动，富有爱心；在学院建设和学生发展方面，善于思考，勇于创新。结合这些关键性语句和以往的研究，参考现有的学生工作测评体系，自编了《高校辅导员胜任力特征问卷》。第二，胜任力特征问卷调查。该问卷共有43条目。采用L