基于CTI技术的供水服务热线系统的研究.pdf

第7卷第5期 供水技术 V01．7No．5 2013年10月 WA7IER7rECHNOLOGY Oct．2013 基于CTI技术的供水服务热线系统的研究 卢云飞 (蚌埠中环水务有限公司，安徽蚌埠233000) 摘要： 蚌埠中环水务有限公司供水服务热线系统采用计算机电话集成(CTI)技术和计算 机网络技术，使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平 台作为一个整体，用户只需一个电话就能享受到优质的服务。系统完整的业务功能接近水司实际 情况，不仅可为广大市民提供优质的服务，提高用户满意度，还能更加完善企业内部的管理，提升企 业的品牌形象。 关键词：CTI供水服务热线；J2EE技术；首问责任制 中图分类号：TU991．62文献标志码：B doi：10．3969／j．issn．1673—9353．2013．05．012 Hotfine ofwater serviceCTI system supply by technology LuYunfei Water (General ofChina(Bengbu)Co．，Ltd．，Bengbu233000，China) Abstract： and network Byadoptingcomputertelephoneintegration(CTI)technologycomputer ofhotline ofwater serviceinGeneralWaterof technology system supply servicesof and wereobtaineduniformexternalservice inquiry，consultation，maintenancecomplaint by took asa could servicea whole，which telephone．Thesystemplatform gethighquality by telephone．The businessfunctionsofthe wereclosetotheactualconditioninwaterworks．Itcouldnot complete system serviceand satisfactionfor alsofurther internal superior citizens，but onlyprovide improve improve andbrand in managementimageenterprise． CTIhotlineofwater of words： J2EE Key supplyservice； technology；responsibilitysystem first asking 供水企业作为市