A11专柜销售业绩提升要素分析.pptVIP

维持老顾客忠诚的关键 树立真正以顾客为中心的经营理念 尽可能提供零缺陷的产品 制定公平合理的价格策略 建立与老顾客的情感联系渠道 案 例 　　　店铺要把顾客当作自己的好朋友来对待。如有一家商店曾打出这样的广告：“本店出售商品犹如父欲嫁其女”，意思是商店要像父母关心女儿一样关心所卖出的每件产品，要经常走访顾客了解其感受，与其保持这种良好的“姻亲”关系，从而使顾客对店铺产生一种情感上的偏爱。 感情联系的方式方法很多，如通过经常性的电话问候、邮寄意见卡和各种贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等表达对顾客的关爱，加深双方的情感联系。 如何与顾客建立亲密关系 　　　 　　　与顾各建立亲密关系最好的办法是帮助顾客解决问题，与忠诚顾客经常保持联系，尽量让老顾客感觉到自己被重视，使其对店铺活动有较高的参与感。 １　建立引导模式 当顾客要购买自己不熟悉的商品时，往往面对样式 繁多的同类商品无从选择，大多数人并不真正了解不同 品牌的同类商品在设计上或者材料上的特点和优势。因 此建立引导模式可以有效地帮助顾客解决问题。 案例 宜家家居是一个较大型的家具商场，他们在出售的家具上贴上详尽的介绍标签，表明其主要特点、用料、优点，并将家具组合起来，按照家庭布局来陈列，允许顾客试坐自己的沙发、试开柜子抽屉等等，引导顾客对要购买的家具有一个更为深入的认识，从而能