BA销售步骤.pptVIP

顾客与我 顾客与我 感情桥梁的成分： *关心 *沟通 *理解 *真诚 *帮助 *设身处地 顾客与我 栽培这些成分： *以顾客为中心 *了解需求 *给顾客信心 *培训产品知识 *积极乐观的心态 顾客和我 影响此关系的不良因素： *冷淡 *厌烦情绪---耐心 *态度傲慢---越是不懂，越可能成交 *欺骗顾客 设计正确的服务形象 设计正确的服务形象 什么是服务？ *一系列的行动去满足顾客对我们公司的期待， 令顾客享受到个中利益。 ?你提供的是怎么样的服务？ *化妆品 *品牌 *美的概念和希望 *自信心（顾客） *美容信息 设计正确的服务形象 怎么决定我们的服务形象？ *公司的政策 （专柜、服装、管理、价格） *顾客的认同 *我们的行动 设计正确的服务形象 关心 *如果你对自己的感受毫不关心，你对别人的感受将不能有所理解。 *假如你对自己感觉良好，别人必会受到感染。 设计正确的服务形象 沟通 *建立一个良好的顾客服务气氛 *认清顾客的需求 *满足顾客的需求 设计正确的服务形象 你的能力 *充分的知识及技巧，以预测、认清及满足顾客