如何成为优秀咨询实施顾问.pptVIP

本次交流内容纲要 第一章 职业道德 第二章 职业素养 第三章 职业技能 第一章 职业道德篇 一、你心目中咨询实施顾问的角色？ 顾问七大准则 第二章 职业素养篇 二、你心目中咨询实施顾问仪容 第三章 职业技能篇 会议效率不高的原因及具体表现 会议种类的选择 会议时间的选择 会议的流程 项目变更申请单 为什么要调研？ 3.3 如何高效会议 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。 开会的原因、目的和结果 （7） 开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。 会议的准备工作 （6） 参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。 参会者的技能 （5） 会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。 主持人的技能 （4） 必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。 开会对象的选择 （3） 会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。 地点 （2） 会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。 时间 （1） 具体表现 原 因 项 次 3.3 如何高效会议 回顾过去，展望未来 项目验收会 总结会 针对项目活动中的计划进行安排，对人员及设备，物质，能源等进行派遣，调动的会议（动态\静态数据准备\转换会议 调动会 下级向上级领导或机关汇报情况和工作的会议方式（向项目总监汇报工作） 汇报会 为协商讨论解决某一问题而召开的专题性会议，必须得出结论（物料编码、BOM讨论会、业务流程） 专题会 发言固定，没有讨论程序 启动会 固定时间，有固定汇报程序，同时解决即席提出的问题，每次会议时间不超过３０分钟 例会 会议内容 会议种类 3.3 如何高效会议 3.3 如何高效会议 3.4 如何高质培训 先理论、后产品演示 先整体流程、后分解流程 先后法 培训的目的是什么？ 3.5 如何有效沟通 方案建议书 项目会议记要 实施派工单 3.6 如何准备数据 培训模板《静态数据准备表单》 分工明确、计划周全 模板法 保质、保量、保时 ！ 三保法 3.7 如何确认方案 一讲方案 二测试 一讲二测三确认 三确认 测试是核心：主辅结合 以关键用户为主，顾问为辅 以流程为主，以功能点为辅 3.7 如何确认方案 3.8 如何上线支持 支持方式的选择 例：QQ里的运程协助）效率介于电话和现场支持之间，成本和电话支持相仿，但对客户的网络环境要求较高，并且企业局域网与互联网相通 互联网远程支持 教会关键用户使用“PrtScsysRQ”键截取报错图，拷贝到WORD文档发送给顾问，咨询实施顾问对问题进行分析，提供详细步骤解决方案; 邮件支持 比较常用的支持方式，成本较低，但工作效率很低。 电话支持 及时性、有效性比较高，但成本相对较高。一般系统上线后开始几天和月底首次结账时采用。 现场支持 使用方法 支持方式 3.8 如何上线支持 一主二辅三后盾 以内部顾问为主 以实施顾问为辅 以技术支持人员为后盾 3.9 如何验收项目 验收的前提 1、影响业务流程的关键性问题已解决 2、系统已正常上线运行 3、实施人天数已用完 4、系统运行达到预期的效果 3.9 如何验收项目 验收技巧 1、以全局的观点谈项目对企业的影响，对项目经理的 影响、对关键用户的影响; 2、涉及问题时需要实事求是，分清责任; 3、告知客户：验收不等于退出,验收是为了出现的问 题能得到更及时的技术支持; 4、对于MRP运算、成本管理没有启用的，验收时可以 预留一定的人天数; 5、对于大项目，可以分期验收; 6、落实项目验收时许下的诺言; 7、验收之后，当客户打电话你时，一定要接客户电话！ 3.9 如何管理多项目 时间管理 管理多个项目的核对表 每月、项目为单位制定计划 ） 项目的优先权力 将工作分类 将工作任务排序 创建一个观察板 （（例：顾问看板：每周计划去哪、项目状况） 3.9 如何管理多项目 建立客户内部运行机制 主动关怀你的项目 充份利用时间差 、连续作业、分零散作业 实施工具模板 学会用电话、邮件指导客户工作 言行要一致、准时守约 3.9 如何管理多项目 项目小组工作制（内部） 项目经理应持续地关注以下重点问题：方案实现 项目质量、进度、项目回款等 1、方案评审 2、上线支持 3、项目回款 1、侧重于内部顾问资源调配，外部资源申请； 2、提升客户满意度； 3、项目风险提示、规避； 4、部门任务完成进度； 部门经理 实施顾问应持续地关注以下重点问题：数据的准确性、培训质量、测试效果、项目变更、上线支持、问题的处理、内部顾问、关键用户的培养等 1、首次拜访 2、需求调研 3、系统