倾听世界顶级百货公司的管理之道.docVIP

倾听世界顶级百货公司的管理之道 Ｂａｙ百货商店；有在美美国百货业排名第一的Ｓｅａａｒｓ公司，有在中国都有着着相当知名度的法国“老佛爷爷”百货……这些公司在国外外商海里浮沉了几十年、几百百年，作为这一行业当仁不让让的翘楚，它们管理者的经验验足以给我们启示。 　　南希·玛瑞娜：创造造个性 自有品牌是一种面孔 西尔斯斯公司是美国最大的百货企业业，在零售业企业的排名中位位于第七，年营业收入达４１１０亿美元，在全美共有８７７０家店铺，在全世界有２７７万雇员。 我认为，零售业业近来的变化体现在零售商越越来越需要品牌战略——一种种创新的品牌战略。 大多数数零售商意识到不能仅靠价格格来赢得消费者，他们必须实实现商品品牌的差异化，改变变现有的战略。现在的百货公公司７０％的商品都相同，只只有从海外购货来增加差异化化。零售业必须成为品牌的商商店。自有品牌可以成为一个个公司不可复制的、可以移动动的巨大财富。 同时在消费费者方面，有一些不同人口学学方面的因素，他们的年龄、、生活方式、种族等都会给销销售增长带来重大影响，所以以要不断开发出一些方式满足足不同需求。现在的零售商能能够具有竞争力就在于他们能能使之与众不同，满足消费者者不同的需求，同时使它未来来的增长成为可持续性的。 西尔斯的营销宗旨是，我们的的客户应该领导产品、领导产产品的品牌。我们应该有团队队的价值，我们应该有最好的的方式来雇用最好的雇员，达达到我们的目标。 品牌设计计要跟商店定位相符 记者：：西尔斯在美国的百货业中是是第一，但是在零售业是第七七，你对这些数字满意吗？ 南希：虽然是第一，但是是我们的销售额在下降，这是是我们非常失望的。我们在过过去两年进行了很多变革，新新改进的一些业务获利非常高高，比如说装饰业务。此外，，我们重新聚焦于我们的核心心竞争力，也就是服装和家居居产品，所以我们重新制订了了战略，这个战略就是要创造造自己的自有品牌，在服装方方面重新获得优势，但是过去去的五年中我们提供的产品没没有满足市场的需要，所以我我们必须关注顾客的需要。 记者：您认为大卖场和百货货店有什么区别？ 南希：美美国的大卖场一般都在郊区，，所以许多大卖场越来越大，，其中也可以包括百货商场和和其他业态，但是不可能开到到市中心去。还有产品的定价价，百货商场的定价肯定要高高，顾客群也是不一样的。 记者：您对中国的百货业业用自有品牌来扩大差异化方方面有什么建议？ 南希：自自有品牌就是一种面孔，就是是你希望顾客把你看作一个什什么商店，所以说自有品牌非非常有助于提高形象。比如北北京的赛特购物中心如果要开开发自有品牌就要跟设计师合合作，使他们的设计跟商店的的定位相符，考虑到顾客群的的需要。 派里克·伯格曼：：倾情“中国秀” 可以看看得出，Ｐａｔｒｉｃｋ先生生是热爱中国文化的法国人，，这不仅仅是因为他为巴黎ＬＬａｆａｙｅｔｔｅ设计了中中国展，而且在放宣传片时，，可以看出他对这个设计的激激情，“你们看，这么多的红红灯笼多么美”、“知道人们们怎么进入Ｌａｆａｙｅｔｔｔｅ的大门吗？踩着中国式的的拱桥！”言语中充满了法国国人的浪漫气质。 巴黎人人都在谈论中国展 百货公司司的促销活动是不可或缺的，，这可以使商店保持活力。此此外，建筑也是一个很重要的的因素，它使你的商店与众不不同，北京、伦敦还有其他很很多城市，这些城市的精髓很很大程度上源于建筑。我想，，范戴尔先生在创立Ｌａｆａａｙｅｔｔｅ的时候是非常具具有创新理念的，现在Ｌａｆｆａｙｅｔｔｅ已经成为一个个全国性的机构，每年到Ｌａａｆａｙｅｔｔｅ观光的游客客比去埃菲尔铁塔的游客还要要多，所以它不仅仅是一个销销售部门，还是一个宣传机构构，让顾客认识在Ｌａｆａｙｙｅｔｔｅ销售的各种品牌。。 我们总是要保证商场里活活动不断，这是一个创造形象象很好的办法。１９９３年的的时候我们举办了首届国别展展览，分别展示了日本、芬兰兰、美国的主题，取得了巨大大的成功。一些装饰师对店面面进行一些更改，使商店变得得面目全非，很有意思。我们们现在正在进行一个关于中国国的主题活动，穹顶下我们挂挂上了成千上万个红灯笼，非非常令人振奋。我们把哈尔滨滨人带去的冰雕艺术放到冰箱箱里，然后放到展区，非常引引人注目。橱窗内摆上饰品，，展示中国的传统，同时也是是向法国的客户展示在中国也也有现代化的东西。有很多人人并不了解中国现代化的这一一面，他们不知道中国有自己己的设计师，所以我非常高兴兴向他们展示。我们用了２００００平方米的区域建筑了一一个中国式的村庄，现在巴黎黎的大街小巷都在谈论中国的的展览，为中国文化着迷的法法国人，或是对中国并不了解解的法国人都看了展览。 所以我认为举办活动是一个非非常重要的项目，我们要开展展一些活动来展现文化、展现现艺术。 中国的出租司机机知道“老佛爷” 记者：在在这