商务谈判 全套课件.pptVIP

　（二）宴请的组织安排 　1.明确宴请的目的、对象、形式 　2.安排宴请的时间和地点 　3.邀请 4.现场布置 　5.桌次和座位安排 （三）赴宴礼仪 1.应邀 2.准时赴宴 接到赴宴请柬后，如果有事情不能出席宴会，要立即告知对方并礼貌地表示歉意和惋惜。接受了对方的邀请后就不要轻易改变，要记住宴会举办的时间和地点并按照请柬上的时间和地点去参加宴会。要准备好赴宴的服饰，保证自己衣着得体地参加宴会。 3.按宴请方的安排入座 4.进餐礼仪 五、赠送礼物的礼仪 1.礼品的选择 选择赠送给对方的礼品时要考虑对方的喜好、寓意、习俗、文化、禁忌等方面。在商务交往中应以一些大方、实用的礼品为主 2.赠送礼物的价值选择 人们对礼品的选择更注重于它的纪念意义、实用性和民族特点。但是对亚、非、拉、中东地区的客商是以礼物的价值来判断对方的诚意的，选择礼物时要选择相对贵重一些的。欧美国家的人比较注重送礼者的心意，不注重礼物的价值，可以选择有特色、价值不高的礼物赠送。 3.赠送礼物的时机和场合 　　赠送礼品的时机因具体情况而定，初次在办公室或公开场合见面，就送上一份重礼，会有行贿之嫌；一般我国在离别前赠送纪念品，英国人多在晚餐或看完戏之后赠送礼品，而法国人则喜欢在下次重逢时馈赠礼品。总之，赠礼时机应因人因地而宜。 　　4.礼物赠受的礼仪规范 送礼时，应落落大方，双手捧礼品，边送上边说上几句问候的话。那种偷偷摸摸将礼品放在某个犄角旮旯里是很不礼貌的。有必要时，还应协助受礼者将礼品打开，以表示诚意。 接受别人的礼物，应双手捧接，并立即表示感谢。 六、签字礼仪 　　1.签字前的准备 　　2.参与签字仪式的人员选择 　　3.签字仪式 复习思考题 　　1.遵循商务谈判中礼仪和礼节会有什么作用？ 　　2.商务谈判中的基本礼仪有哪些？ 　　3.试述商务谈判中的迎送礼仪。 　　4.试述商务谈判中的宴请礼仪 　　5.商务谈判中交换名片要遵循哪些礼仪？ 十二章 文化差异与商务谈判 第一节 国际商务谈判中的文化差异 第二节 文化差异对国际商务谈判的影响 第三节 国际商务谈判中应对文化差异的策略 学习目标 了解文化差异在国际商务谈判中的表现；理解文化差异对国际商务谈判的影响；掌握国际商务谈判中应对文化差异的策略。 第一节 国际商务谈判中的文化差异 一、文化差异的概念 文化差异是指因地区异同，各地区人们所特有的文化异同而产生的差异。 二、文化差异在国际商务谈判中的表现 （一）语言和非语言行为 语言是最直接体现文化构成的要素，居于文化差异的首位。而非语言行为则体现了更广泛的文化特征，它是整个交际活动中不可缺少的重要组成部分。语言和非语言行为的差异使国际商务谈判充满了障碍和“陷阱”。 （二）宗教 （三）思维方式 　　　1.整体性思维和分散性思维?? 2.螺旋型思维和直线型思维? （四）价值观 　　1.时间观念 不同的文化对时间的价值有不同的理解。在有些国家，人们的时间观念很强，认为时间就是金钱；而在另外一些国家，人们认为时间是弹性的，应当用来享用。 由于持不同的时间观念，导致不同谈判者的谈判风格和谈判方式各异。 2.平等观念 在国际商务活动中，英美等国奉行平等主义价值观，坚持公平合理的原则，认为双方进行交易，无论哪一方都要有利可图。 而东方人受等级观念的影响较深，表现在商业活动中的平等意识就不如西方人。 　　3.个人意识和集体意识 东方文化强调集体主义和群体意识，忠实于国家权力和集体利益，压抑个性是一种常态，认为注重个人利益是自私自利的表现，会为世人不耻。 强者才能生存的结果使西方人更崇尚个人奋斗和自我意识，个性张扬是普遍现象，如果将国家利益置于个人利益之上，就等于人权的丧失。 （五）风俗习惯 不同国家和地区的人们遵循不同的传统风尚、礼节、习性。在进行国际商务谈判或参加商务活动时，如果不了解对方国家的风俗习惯，极有可能发生误会甚至失去商机。 第二节 文化差异对国际商务谈判的影响 　　（一）文化差异影响商务谈判双方的沟通 　　（二）文化差异影响商务谈判议程及进度 　　（三）文化差异影响商务谈判的策略 　　（四）文化差异影响商务谈判的决策 第三节 国际商务谈判中应对文化差异的策略 　　一、建立跨文化交流意识 所谓跨文化交流是指本族语者与非本族语者之间的交际，也泛指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。国际商务谈判中，必须加强跨文化意识，认识到不同文化类型背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，学会了解、接受、尊重对方文化。 　　二、学习文化差异 在国际商务谈判之前，我们应该熟悉谈判对手的文化准则、风俗习惯、社会价值观、国情。这样才能做到避免引起不快或误会，以至影响谈判的进展和结果，而且不能只知皮毛，要深刻的了解。