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关于KPI的绩效管理体系设计及应用 　　【摘 要】 在企业管理中，人是最重要的资源，而对人的管理，也是企业管理者永远的管理主题。人力资源管理工作又是一项实务性很强的工作，仅有战略而缺少实施战略的方法和工具，是无法达到预期效果的。管理大师彼得-德鲁克曾经就说过：“如果你不能评价，你就无法管理。”绩效考核作为评价员工工作绩效的一种方式，已经成为企业人力资源管理中至关重要的一环。对于企业而言，绩效考核体系的建立和完善也就显得尤为的关键。 　　【关键词】 人力资源 关键绩效指示 重要作用 完善途径 KPI应用 　　一、基于关键业绩指标的绩效管理的界定 　　1.关键业绩指标的概念彭剑锋在《人力资源管理概论》一书中提出关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。关键业绩指标（KPI）是促进并检测企业宏观战略决策执行效果的一种绩效考评工具，它通过分解企业战略目标为战术目标，依据帕累托定律原理转化而来。一般，关键业绩指标包含以下五方面的基本要素：绩效目标、指标名称及定义、指标标准、指标层面与指标权重。 　　2.绩效管理体系的概念理查德。威廉姆斯在《组织绩效管理》一书中指出：绩效管理是把对组织的绩效管理和对员工的绩效管理结合在一起的一种体系。由此可见，绩效管理本质上是一种体系。综合对绩效管理内涵及外延的研究，现将绩效管理定义为：绩效管理是一个完整的系统，组织及企业所有员工均参与进来，考评者与被考评者通过沟通的方式，将企业战略、绩效目标等内容确定下来，在持续不断沟通的基础上，企业员工共同完成绩效目标，实现企业战略目标。 　　3.基于关键业绩指标的绩效管理体系的概念由以上分析可见，基于关键业绩指标的绩效管理体系是通过这20%的关键业绩指标来描述企业实现战略目标的绩效过程与结果相结合的系统。因此，认为基于关键业绩指标的绩效管理体系是在对工作流程进行分析的基础上，把企业愿景和使命转化为战术目标，再将战术目标分解至各岗位，形成绩效目标，在此基础上设定实现这些目标的关键业绩指标，并以此为考评工具对员工进行绩效考评及为实现绩效目标而进行的一系列有关沟通、反馈、改进的过程。 　　二、关键绩效指标对企业成功具有重要作用 　　1.关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标。这包括两方面的含义：一方面，关键绩效指标是战略导向的，它由企业战略目标层层分解产生；另一方面，关键绩效指标强调关键，即对企业成功具有重要影响的方面。 　　2.关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。关键绩效指标制定的主要目的是明确引导经营管理者将精神集中在能对绩效产生最大驱动力的经营行为上，及时了解、判断企业营运过程中产生的问题，及时采取提高绩效水平的改进措施。 　　3.关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标。基于关键绩效进行绩效考核是连接个人绩效与企业战略目标的桥梁，它可以保证真正对企业有贡献的行为受到鼓励，从而实现企业业绩的提高。 　　4.关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。关键绩效指标是对工作效果和工作行为的最直接的衡量方法，因此它必须是可量化或可行为化的。在企业的经营过程中，随着市场环境和企业内部状况的变化，经营者、管理者在不同时期会设定不同的战略目标，管理者在不同时期关注重点也会有所区别。这种变化必须通过绩效指标的变化和调整来引导，通过引导使员工将注意力集中于企业当期的经营重点。由于企业环境变化导致企业战略随之调整，KPI指标也将随之不断进行调整以适应战略的发展。所以，企业必须建立动态的KPI指标库，通过不断完善和积累形成企业的管理数据库，最终可以根据战略的调整从指标库直接选取合适的KPI指标进行考核和评价。 　　三、KPI是促进企业和员工绩效的提升 　　1.建立战略导向的企业KPI指标体系，使KPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时也发挥战略导向的牵引作用。 　　2.可以通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPI指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的质量实施工具。 　　3.对传统绩效管理理念（以控制为中心）的创新。战略导向的KPI指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效管理过程中的核心作用。 　　4.有效帮助员工成功实现目标。关键绩效指标将企业目标层层分解，步步落实到每个员工身上，清楚地让员工明白企业对他的要求是什么，以及如何开展工作和改进工作，他的工作报酬有多少。管理者和员工在目标及如何实现目标之上达成共识，就能有效地帮助员工成功达成目标。 　　5.使员工感到公平公正。KPI指标体系强调由工作结果来证实工作能