旅馆和旅客权利义务关系的空间范围.ppt

旅馆业中的法律问题 旅游法规之四 主要内容 旅游法的产生与发展 旅馆业法律调整的基本内容和作用 旅馆和旅客之间的权利义务 LOGO * * 一、旅馆法的产生和发展 二、旅馆业法律调整的基本内容和作用 三、旅馆和旅客之间的权利义务 四、旅馆和其他方面之间的权利义务 五、旅馆的法律责任 一、旅馆业的历史沿革 第1阶段 客栈时代：古希腊时代 “卡那斯” 商朝的驿站。 第2阶段 中世纪大饭店时期： 美国旅馆大王斯塔特拉 第3阶段 旅馆业已成为旅游业中的主要行业之一，并成为旅游领域中主体之间权利义务关系最集中的地方。 调整旅游业的法律最早产生于中世纪。 保护旅客安全， 接待到店旅客， 提供食宿成 了必尽义务， 有关法律随之制定 最早产生旅馆法的国家是英国。 二、旅游法的产生 一、旅馆法的基本内容 规定旅馆法的适应范围 定义：调整旅馆在开放经营中 各种关系的法律规范的总称 规定旅馆与其主管部门 之间的关系 规定旅客的权利义务 规定旅馆的法律责任 规定旅馆的权利义务 旅馆法 作用之二 作用之三 作用之一 为旅馆和旅客双方划定了行为规范 旅馆法是旅馆和旅客正当权益的保证 旅馆法是国家利用法律手段加强对旅馆经营活动进行宏观控制的重要工具 一、旅馆法的作用 案例1 案例1 讨论 讨论 日本某公司驻上海办事处工作人员两人，一次住进某三星级商务型酒店。由于他们原先已向该酒店销售部预订了房间，所以到总台登记入住时十分顺利，只需在登记表上签个字交上押金就算办完全了入住手续。住下后的两天里倒也相安无事，然而不愉快的事却在他们离店结账时发生了。“预订时不是讲好房价是每晚330元吗？现在怎么变成580元了？”客人不解地向总台收银员问道。收银员小宋耐心地解答说：“预订时讲的是330元，没错。但你入住的那一天刚好遇上全国煤炭订货会在这召开，客房紧张，全市酒店的房价普遍上调，现在是按上调后的房价结晶算的。” 而且小宋坚持认为她是凭客人入住当天签字认可的登记表上房价结算的，她并无过错，而且若要更改房价，她没有这个权力，客人当时签字时也无异议。出于无奈，只好请大堂副理出面解决。然而大堂副理听完情况介绍后，对客人说道：“反正你们回公司可以报销，也不在乎出多少钱，我看就这样算了。”客人原以为事情大概会有转机，没想到大堂副理是这么一种态度，不满的情绪徒然增长，要告到消协。如果你是消协负责人，你应该怎样裁决词事？ 案例2 美国关岛一家旅馆附近有一海滨游泳场，海中有一股潜流，该旅馆用车将客人送往游泳场游泳，其中一名被潜流冲走身亡。家属向法院起诉要求该旅馆承担赔偿责任。旅馆方面声称，这一潜流是人所共知的，旅客不注意应自行承担责任。 你认为这其中的法律怎样应该由谁承担？ 1、旅馆提出帐单，旅客付清房费表示双方合同关系终止 ； 2、当旅客因违法犯罪行为被旅馆驱逐，合同关系结束 。 1、旅客被旅馆接受，应履行住宿登记手续，、旅馆将客房钥匙交给旅客，表示双方合同关系正式确立 ； 2、收定金情况下，预定本身意味双方合同关系的确立。 旅客从结帐到离开旅馆有一段用于等候出租汽车的合理时间。在此期间内，习惯上视为双方合同关系仍然存续，旅馆仍要对旅客承担一定责任，直至旅客离开。 产生 终止 注意 一、旅馆和旅客权利义务关系的时间范围 二、旅馆和旅客权利义务关系的空间范围 随着旅馆业的不断发达，旅馆设施的不断现代化，旅馆和旅客权利义务关系的空间范围也不限于旅馆建筑物本身。现代旅馆有许多附属设施，如停车场、车库，游泳池、海滨游泳场等。这样，旅馆的责任范围就扩大到一切由它实际控制的地方。 案例2提示 受理本案的法官认为旅馆应赔偿该旅客的损失，一则由于这项游泳活动是旅馆安排的，在旅馆的实际控制范围之内，尽管海滨游泳场不属于旅馆经营，二则由于旅馆没有尽到责任将这一危险情况向旅客讲清。这一潜流虽然对当地人是人所共知的，但旅馆是主要接待外地客人，他们未必知道。只有在旅馆预先通报情况并采取一切可行的措施却仍不能避免事故发生时，方可减轻或免除责任。昂后，法院判决旅馆向旅客赔偿损失。 1 1、义务 提供约定规格的客房和服务；平等地对待适于接待的旅客。 2、权利（如下情况下可以拒绝旅客） 客房已满 ；旅客本人举止不适于接待旅客患有传染病或精神病 ；因不可抗力原因无法接待；拒付一两天房间预付费的旅客 3 1、义务 将旅客交存的财物保管好，使之不发生灭失、损害，旅馆也不得随意动用旅客交存的物品。 2、权利 要求旅客将贵重物品交由旅馆保管 2 1、义务 礼貌待客 ；尊重旅客的住宿权利，不得干扰旅客的安宁和私人事务 ；保证旅客的住宿安全采取有效措施制止 旅客之间的纠纷 ；提供安全住宿设施 ；提供合乎标准的饮食