旅游社经营管理吴敏良杨强第三章课件教学.pptVIP

第3章 旅行社产品的 开发与管理 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主要内容 本章概述了旅行社产品的涵义、形态、表现形式—旅游线路，重点分析了旅行社产品设计的原则和流程，介绍了组团业务产品的开发过程和地接业务产品的开发过程，并以较大篇幅重点介绍了旅行社产品的创新与管理，包括现有产品的筛选与管理和新产品的开发与管理，以便使学生了解旅行社产品经营的基本脉络，掌握旅行社产品设计、开发技能。 本章框架 第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品设计的原则和流程 第三节 旅行社产品开发的过程 第四节 旅行社产品的创新与管理 第一节 旅行社产品的内涵与形态 1、 从旅行社的角度出发，旅行社产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精神需要而提供的所有有偿服务的总和； 2、 从旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游者花费了一定的费用、时间和精力所换取的一项经历与体验。旅行社产品主要是服务，有时也称为旅游服务产品。 小思考： 旅行社产品与其他服务产品之间的区别是什么？ 答：旅行社产品与其他服务产品之间的区别是其综合性和脆弱性。