百度营销中心培训 4、企业智能400.pptVIP

现在，大家对400有了一些基本认识，我们进入产品知识的环节。 企业智能400 企业智能400 网站事业部：郑龙清 目录 1. 什么是400，什么是企业智能400？ 2.400都可以做什么用 3. 智能400的功能及优势 4.怎么合作？ 1. 产品定位 400业务，称为“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的电话号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机、小灵通）绑定，即可通过公司原来的座机、手机、小灵通，接听从400电话转接的来电。 又称为“主被叫分摊付费业务”，即免主叫的长途话费，主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。 企业智能400业务，是指企业购买了400号码，号码开通后所附带的智能后台，可将经由400电话转接的客户来电，在后台进行智能地分析，将客户信息进行归类归纳，提取有效数据，以报表的形式呈现，便于企业更精准的掌握商机。 你知道400电话免费的含义了吗？ 2.1 在哪里见过400——传统媒体 报纸 户外 包装 电视 名片 2.2 在哪里见过400——网络媒体 电子邮件 网站 社交网站 网络广告 IM工具（即时通讯） 公司总机 咨询热线 客服热线 订购热线 销售热线 招商热线 2.3 适用范围以常见用途 全部企事业单位—大家都可以用，大家都在用 “好太太酱油” “快的打车” “百度” “建行” “乐蜂商城“ 3. 1 主要功能介绍 ——基本功能(7项） 基本功能 免费坐席绑定 免费绑定15线电话，后期无限扩容，满足不同的接听需求 坐席智能分配 多种坐席接听方式自由选择“顺序接听““随机接听”“平均分配””轮循接听“，方便企业人员的工作分配 坐席区域转接 山东、河北的来电转接至A、B号码接听，四川、广西地区的来电转接至E、F号码接听。 坐席上下班设置 比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机，移动式办公，为企业节约人力物力。 彩铃录制 企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音 智能管理平台 随时查询消费，查看来电情况，提取统计报表，掌握第一时间资讯 黑白名单设置 通过设置黑白名单，可将某些号码或是地区区号屏蔽，自行控制有效呼入，屏蔽任何你不想接听的来电。 1)炫铃功能 分时段、分区域播放个性化彩铃 2)IVR语音导航 来电后根据提示直接按键进入服务，例：”业务部请按1 ，客服部请按2” 短信系列 1 2 3 4 畅听系列 语音系列 音存系列 1)通话录音 所有通话录音保留30天 2)语音信箱 热线不方便接听时，在听到“嘟”声后可以留言 3)满意度评价 客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服 1)漏话短信 当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时，系统会自动识别，以短信形式发送至企业终端。 2)挂机短信 当手机用户拨打企业热线号码并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统会自动识别，提取企业设置的短信内容，实时发送给用户 1)企业总机 允许企业绑定总机号码并实现其功能 2)中继功能 无限坐席 满足企业各种不同需求 3.2 主要功能介绍 ——增值功能（4项） 1.为用户实现防伪查询 客户根据防伪标识物上提供的防伪信息拨打400电话,根据语音提示输入防伪码，系统会自动播放语音提示：该产品是XX厂家生产的正品，并且通过XX认证等产品信息。 。 防伪系列 1.电话会议 实现多人通话 2.电子传真 无需用纸即可发送 3.来电秘书 坐席全忙时进行有声提醒 4.行业总机 可实现分机计费管理 办公系列 1.数据接口 提供平台用户数据对接 2.短信群发 高效 经济 实用 3.统计分析报表 记录每一通来电的详细信息，并对其进行分析统计，以报表形式展现 营销管理 3.3 主要功能介绍 ——智能功能（3项） 智能营销 管理平台 提升企业 品牌形象 杜绝遗漏 商机 加强销售 管理 增加业务 咨询 全国统一号码，简单易记，比普通电话形式增加30%客户关注度，让客户24小时随时随地便捷拨打 电话从哪里来谁接的，通话内容等一目了然，管理者直接掌握销售动态。不用在担心因销售离职而造成的客户流失 轻松管理来电客户信息，自动生成分析报表，有效管理推广情况，倍增营销效果 全面展示现代企业品牌形象，印证企业实力，提升企业信誉，是营销和客户服务的好帮手，让潜在客户心理上更加放