基于社会学视角的导游冲突问题研究？.pdfVIP

第 37卷第 3期 Vo1．37 No．3 菏 泽 学 院 学 报 Journal of Heze University 2015年 6月 Jun． 2015 文章编号：1673—2103(2015)03—0062—05 基于社会学视角的导游冲突问题研究 张启全，齐莉莉 (安徽商贸职业技术学院工商管理系，安徽芜湖 241003) 摘 要：我国旅游业的现代化是一种“赶超型”的发展模式，作为旅游社会学主要研究对象之一，旅游企 业和旅游经营从业者的生存状况应受到更多的关注。近年来经过媒体曝光的全国各地爆发的导游与游客及 旅游管理部门之间的冲突越来越多，导游冲突有蔓延发展并成为一种社会问题的趋势。本文从近年来全国 各地发生的导游人员冲突事件入手，从旅游社会学角度分析了导游队伍中存在的社会问题，如职业心态不 正、罢工、犯罪等越轨行为，探讨解决的对策和措施。 关键词 ：旅游社会学研究；导游冲突；解决思路；社会化 中图分类号 ：C912 文献标识码 ：A 一 、问题提出与研究进展 (一)研究背景 自2013年 l0月 1日《中华人民共和国旅游法》 颁布实施以来，服务于旅游业一线最前端的导游人 员的工作与生存状况再次成为行业热议的焦点。当 前，我国导游职业逐渐失去了本应有的魅力，导游队 伍已经处于非常弱势的地位?。伴随着游客投诉 的增多和导游维权意识的增强，加上很多新生代导 游对职业诉求的增加和民主维权意识 的增强 ，全 国 各地发生很多导游人员内部和导游与游客、导游与 旅行社及旅游行政管理等相关部 门之 间的冲突事 件 ，不管是直接参 与人数 、后果的严重程度 ，还是爆 发频率、影响的行业范围，都有愈演愈烈之势，如果 不认真研究并加以疏导和解决，导游冲突有蔓延发 展并成为一种社会问题的趋势。 (二)研 究进展及 简要评述 目前国内外旅游社会学 的研究对象和主要内容 集中在四个领域：旅游者，即旅游动机、态度、反应 和角色；旅客和旅游地当地人的关系；旅游系统的结 构和运行，旅游系统包括旅游者、客源地、旅游通道 和目的地、旅游经营者、旅游业等要素；旅游的社会 经济后果和社会文化影响 。对导游人员的研究 62 属于对旅游系统 中旅游业和旅游经 营者方面 的研 究 。在导游人员管理方面，目前 国内学者的研究 主要集中在导游服务质量和导游薪酬等方 面，如刘 蓬春论述了导游服务质量与导游报酬之间的关 系 ；肖佑兴，吴玉琴对导游人员在带团中的违规 行为从经济学角度进行了分析 ；王洁，黄华对我 国导游薪金制度改革作了思考 ；欧臻分析了我国 导游人员薪酬体制的改革思路 ；费爱华、杜维等 在创新理念下作了基于委托代理模型的导游薪酬制 度研究 ；欧阳莉就实行小费制的可行性论述了导 游薪金制度的问题与对策 ；陈天啸阐述 了我国导 游人员职业权益维护及其利益表达 ；郭鲁芳，金 慧君基于和谐社会的视角就我国旅行社及其核心利 益相关者均衡发展机制对导游问题进行了探究 。 冲突理论是20世纪 50年代中、后期形成的西 方社会学流派，主要代表人物有美国的 L．A．科塞、 L_柯林斯 ，德 国的 R．达伦多夫 ，英 国的 J．赖克斯 等 ，也是 我 国 目前 旅游社 会学研 究 的主要 流派之 一 。 它以反对占主导地位的结构功能主义而著 称，强调社会生活中的冲突性并以此解释社会变迁。 近年来，随着导游人员内部、游客、旅行社及旅游行 政管理等相关部门之间的冲突的普遍加剧，一些旅 + 收稿 日期：2015—04—28 基金项 目：安徽省教育厅高校省级质量工程项 目“旅游管理专业综合改革试点”(2013zy136)；安徽省教育厅高校省级 质量工程教学研究项目“校企共融的职业技能大赛机制下的专业建设改革与实践”(2013jyxm418) 作者简介：张启全(1978一)，男，安徽阜阳人 ，讲师，研究方向：旅游社会学与区域旅游；齐莉莉(1980一)，女，安徽池州 人，副教授，研究方向：人文地理和旅游休闲。 2015血 张启全 ，齐莉莉 ：基于社会 学视角的导游冲突问题研究 第 3期 游社会学家开始批评和修正结构功能主义的片面 性，广泛探讨旅游冲突的功能 ?。旅游社会学中对 冲突类型的划分主要有两种：第一，群体外部冲突和 群体内部冲突 ?。这两种类型能定义导游群体，确 定导游群体的特征，维护导游群体的稳定性，增强凝 聚力。第二，现实性冲突与非现实性冲突。现实冲 突是直接指向冲突对象、有特定 目标的对抗行为，如 导游与游客互殴、导游罢工等，称为现实性冲突；第 二种是指冲突一方不直接指向冲突对象，而是寻找 “替罪羊”发泄敌对情绪的行动，如导游 自爆行业潜 规则、无端伤害游客等现象。当然现实中的导游冲 突多为两种纯粹类型的混合物，即两种冲突交织在 一 起 的情形。