CBJL新任经理的角色认知20111008.pptxVIP

新任经理角色认知;讲师简介;;;案例中的ABC相当于员工，他们只需要把自己所负责的那一块做好就可以了。 包工头就相当于经理，需要对整体进行把控。;1.1经理与员工的本质区别;1.2经理角色的多维性;1.2经理的角色坐标;1.2经理角色的多维性;经理的角色归纳;1.3经理面对客户的角色;?站在他人立场，了解其需要，并尽力予以配合。 从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。 ;1.执行者——不折不扣完成任务（义务）； 正确领会上级意图，服从指挥； 及时向上级汇报任务完成情况； 及时准确地为上级提供基层信息。 ?;你的角色归纳; 2. 指挥者——合理组织与分配人、财、物力; 3. 教练——对下属工作予以指导、培训，助其改善;1.4常见的角色错位;本章小结;;角色转换三步走;2.1获取下属的支持;林经理是刚任命的外场经理，他之前是文职员工，而外场理货员都是70后，年纪偏大，对于这个“小毛孩”的指指点点很是不屑，很多人都不服他。由于现在又是货量高峰，部门人员不够，很多员工的情绪不稳定，觉得公司的条条框框太多了。;小王和小李是同进公司的员工，两人被分到了不同的部门，后来小王参加了储备培训，并且阴差阳错的分配到了小李部门，任命为小李所在的部门经理。小李平时工作也很积极，但是比较内向，始终没参加储干培训。后来小王明显感觉到小李离自己越来越远，而且有时候还故意跟自己作对，并且把部门的人心都拉到他那边。;小王的参考做法 1、私下找小李进行沟通，打开小李的心结。 2、帮助小李认知自己，找到自己的不足，并且推荐其参加储备培训。 3、先了解部门的情况，了解每个人的性格特点。 4、分别跟每个人沟通，说出自己对部门的管理看法。 5、开会：通过开会让每个人明确自己的任务。;2.2转变工作价值观;;转变二：从个人业绩到团队业绩; 小张参加完储备培训，由司机晋升为车队的经理，负责集中接送货小组。小张做司机的时候很会“忽悠”，只要客户在他这里发过一次货，他就能把这位客户留住。他发现他所管理的司机有好几个都很“笨”，总留不住客户，也??懂开拓新客户，小张特别着急，恨不得去替他们接送货。 渐渐地，小张发现这样干着急是没用的，他开始在开会的时候将自己与客户沟通的技巧传授给他手下的司机。他管理的小组业绩节节攀升，司机的工资都涨了不少。同时他也注意提高自己的管理能力，向资深老经理学习管理方法，自己积累了不少管理经验。现在小张已经在经理岗位上做的游刃有余了。;2.2转变工作价值观;2.2转变工作价值观;2.3新官上任三把火;2.3新官上任三把火;2.3新官上任三把火;2.3新官上任三把火;专家在身边：黄经理的管理故事 黄经理任职两个月了，他烧了一把火：每个月会出一套部门特有的试卷给每个人，试卷内容包括：部门业务知识、员工遇到问题的解决方法、以及对经理管理上的建议。 一次员工反馈：经理是一个比较乐观的人，但是遇到问题容易急躁，如果经理在关键时刻都hold不住，员工就会更加慌乱了。另外还有员工反馈：经理在布置任务的时候只会告诉我们做什么，不会告诉我们需要做到什么程度。 事后黄经理对这两位员工进行了表扬，并且在日后的管理中逐步改正。就这样他从一个“新经理”变成了员工眼中的给力领导。;2.3新官上任三把火;本章小结;课程回顾;课件名称