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博意门BSC培训手册 1 平衡计分卡基本理念介绍 平衡计分卡国际经典案例介绍 战略图开发说明 战略图目标链接练习 Palladium-协助企业“管理明日绩效在今朝” Palladium is the largest professional services firm solely focused on helping organizations execute strategy Consulting Strategy Management Business / Analytics Consulting Technology Implementation Research Best Practices Publishing Research Briefs Web-based content Education Executive Conferences Training Learning Communities Products Industry Applications Templates Visit palladiumES.com or join the BSC on-line community at Palladium 成立基于一个简单的函数方程式  执行对企业的成功有乘数级影响 一个中等的战略如果有出色的执行，企业可以获得超出期望的成果 相反，如果一个出色的战略有糟糕的执行，那么也将会达不到企业期望的结果 + – = f (Q (战略) x Q (执行)) 现在问题是……绝大部分的组织不关注战略执行能力的建设 通常企业只能获得其战略所承诺的财务结果的63%。调查中超过1/3的执行层指出他们的实际数字还不及50%，甚至，产生战略与实际绩效之间差距的原因对于高层来讲也几乎是无形的…… （联邦政府) 2005财政年度794个项目中只有15%实施被认为是有效的 - Fortune Magazine - Barron’s - 哈佛商业评论 . 只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行 商业成功 战略 执行 = + 要执行战略，领导者需要跨越5个障碍 商业成果 您目前是否有一个正式的战略执行流程？ 是 否 (54%) (46%) ……取得突破性成果 12% 7% ……我们取得比同行更为优异的绩效 58% 20% 小计 70% 27% ……取得我们的同行相同的绩效 18% 30% ……绩效不如同行 9% 27% ……绩效结果无法令人忍受 3% 16% 小计 30% 73% Describe your organization’s current performance. 优胜者 失败者 来源: BSCol 调查 (2006) 为什么需要一个正式的战略执行流程？ 产生于1992年的优秀思想，2006年发展成为管理科学权威 2003 1992 2000 1996 “过去75年来最有影响力的管理工具”. 全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡 23种语言的翻译 2006 Kaplan Norton 使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距 使命 我们为什么存在 价值观 对我们最重要的是什么 愿景 我们想成为什么 战略 我们如何实现我们的愿景? 授权 /个人目标 我需要做什么 战略行动方案 我们需要做什么? 对我意味 着什么? 平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来 平衡计分卡 授权 /个人目标 我需要做什么 战略行动方案 我们需要做什么? 使命 我们为什么存在 价值观 对我们最重要的是什么 愿景 我们想成为什么 战略 我们如何实现我们的愿景? 平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 财务 财务角度 目标 衡量指标 目标值 “为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?” 收益 成长 股东价值 客户 客户角度 目标 衡量指标 目标值 “为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?” 形象 服务 价格/成本 内部流程 内部角度 目标 衡量指标 目标值 行动计划 “为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?” 流程循环时间 质量 产量 学习和成长 学习和成长角度 目标 衡量指标 目标值 Initiatives “为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?” 市场创新 持续学习 治理财产 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系 愿景 结果 驱动 平衡计分卡蕴含因果逻辑关系 知识、技能、系统和工具 建立战略能力.. 为客户带来独特的利益... 驱动财务结果... 实现愿景 装备我们的人员... 何为“平衡”计分卡？ 财务 非财务 战略管理的最高境界—成为战略中心型组织(SFO