HAY-中国电信领导力模型.pdfVIP

附件二 中国电信集团公司 领导力素质模型 2005.10 1 ? HayGroup 2005 素质模型的建立过程 3 领导力素质词典 4 目录 素质词典解读 5 远景思考 6 突破思维 7 推动变革 8 合作共赢 9 团队领导 10 培养下属 11 2 ? HayGroup 2005 素质模型建立过程 ? 本素质模型的建立，主要是针对提升中国电信领 导者在变革期间的领导力质量而设计的 ? 建立???程包括了以下几个步骤 1. 高层访谈 Hay公司的顾问对中国电信的8位高层管理者进行了访谈，充 分听取了他们对变革及所面对的挑战的看法，及素质模型建 立的意见和建议。从访谈中，高层管理者强调了：创新、建 班子、带队伍、执行力、战略思维、系统思维（相互配合） 、沟通能力、学习能力、等。从访谈结果中归纳出战略重点 ，作为选择素质的基础。归纳出的战略重点为： A. 提升客户服务（态度、方式、内容）：使客户得到一体 化的、多元化的综合信息服务。 B. 改变内部协同力：使前后端、业务及支撑部门的工作发 挥整体的协同作用，更好，更有效率地服务客户。 C. 与外部资源合作：不用所有综合服务都亲自做，特别是 自己不擅长的，可以通过与外部合作而满足客户的需要 。外部资源指供应商、合作伙伴、竞争对手等一切可以 合作的对象。 D. 跟踪利用新技术：比对手更快地利用新技术，使服务质 量提高，成本降低，产品更符合客户的需求。 E. 关注效益：不断保持自身的竞争力。 2. 选出高绩效领导者 根据高层访谈及公司的绩效体系，选择了多名高绩效领导者 并通过BEI访谈了其中的11位。 3. 行为事件访谈，解码访谈内容 通过访谈成功事例及解码访谈内容，看到中国电信高绩效领 导者拥有的关键素质，其中包括：分析思维、概念思维、影 响他人、团队领导、发展下属、及战略思维。 4. Hay集团数据库对标 根据与变革中的公司的领导力素质数据的对比，找到了以下 的素质补充：突破思维、合作共赢、推动变革、拥抱挑战等 。 5. HAY集团顾问建议 根据以上的信息收集、中国电信的文化、中国电信的通用素 质、及变革的需要，Hay集团最后选出了以下的素质作为中国 电信集团的领导力素质。在未来的工作中，中国电信的领导 者要特别注意提高这些素质。 3