HAY-战略解码-Alan_Cao.ppt

Strategic Decoding Workshop;本次工作会的议程 ;本次工作会目标;明确双方的角色;本次工作会的期望;有关战略的一些定义;请Grace分享：Hay中国2006年的战略和对北京Office的期望;谁是我们重点针对的客户？ 我们对他们独特的价值主张是什么？即为什么这些客户要买我们的服务？ 我们通过什么来实现上述的价值主张？ ;您认为的Hay北京的战略重点是什么？（请至少写三条）;战略解码包括的内容;讨论影响战略重点实现的因素;战略重点描述的思路：;衡量指标的分解方法：从战略重点到衡量指标的分解图(示例);总资产周转率;讨论影响战略重点实现的因素;促进因素和阻碍因素的分析角度：;讨论实现战略重点的行动计划;你如何向一个一线员工描述（1）;1、不是客户服务部一个部门的问题 2、不能只关心本部门的问题，要同时兼顾其它部门工作 3、不只是针对业务的问题 4、整体服务提升不是任何一个部门能够单独完成的 5、服务好坏不是北京电信自己说了算 6、服务不是一蹉而就、也不是一劳永逸的事 ;1、客户满意度同业对比名列前茅 2、北京电信成为客户心目中最好的服务品牌 3、客户愿意优先选择我们的产品 4、客户忠诚度高 5、业务受理渠道畅通、流程规范 6、客户能随时了解工程建设进度 7、网络运行稳定、故障少 8、员工服务意识强 9、前后端协作一体化 10、员工企业荣誉感强;衡量指标;阻碍因素;促进因素;行动计划;经验分享;经验分享