百安居家装管理能力模型.pptVIP

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2017-04-26 发布于河北
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百安居家装管理能力模型.ppt

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家装管理能力模型DC Competency Model ;概述;定义; I.认识自我的能力;我们为什么需要能力模型？;每种能力根据绩效分为4种水平。上一水平包含下一水平的内容并有进一步扩展。每一水平在行为方面要求有“跨台阶”的改变。即使不同的职位需要同样的能力时，他们需要的水平也往往不同，具体描述如下： ;I.认识自我的能力定义：认识自己的能力，尤其是你的个人影响和对别人的影响力。要求：自我管理，提高个人和职业影响力。;II.团队领导能力定义：通过识别和利用每个成员的优势，建立明确、一致的目标，构建相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。要求：建立和发展一支能发挥每个人成员优势，获得成功的团队;III.关注顾客的能力定义：了解、倾听、回应顾客的需求和期望，为顾客提供优质服务的能力。要求：通过及时了解和回应顾客???需求，获得顾客的忠诚。;IV.销售和盈利能力定义 – 通过负责的，合理的商业行为实施商业计划的能力。是服务的结果，获得最大的商业增长;V.流程管理能力定义 – 通过对信息、系统和资源的管理，使得商店业绩最优化。流程管理是我们得到结果的途径;VI.领导力;被评估人姓名： Interviewee’s name:; THANK YOU ! October, 2005