专家门诊患者就诊需求调研分析及对策.pdfVIP

继续医学教育2013 年9 月第1:l 卷第9 期 Contin回lll( M叫ical Edu幅恤.SeP 2013. Vol. 27 .No. 9 • 103 • 专家门诊患者就诊需求调研分析及对策 杨益，邹英，夏拥军，杨乐，霍永胜 (新疆医科大学第一附属医院，新疆乌鲁木齐 83∞54) 【摘要] 目的分析专家门诊患者就诊的需求，为专家门诊的管理作出相应的对策。方法 选择20口 年4 月、11 月就诊专家门诊的患者随机发放问卷 1110 份，进行问题归类和分析。结果 患者选择专家 门诊就诊原因比例较高的是医院医疗技术水平占 66.8% ， 专家技术好占 54.9% ， 诊断病情占 54.4% ，对专家看诊的满意度占到 54.7% ，同时，患者认为看专家门诊的患者太多，等待时间太长占 53.5% ，建议医院增加专家诊次或号源占40% 。结论 专家门诊是患者关注和重视的健康所托，专 家门诊在提高患者就医诊治水平方面发挥着重要作用，专家门诊的严格管理和对患者正确引导就医是 门诊重要的工作。 [关键词1 专家门诊;患者;就诊需求;分析 【中图分类号】R197.3 [文献标识码】A [文章编号)1∞4-6763 (2013 )佣-0103-03 DOI:I0. 3969/J. ISSN.lα)4~796.2013.09.057 龄、职业、学历、所在地等。分别调查614 名患者和496 名患 专家门诊是为了满足社会不同层次人们的需要开设的 者，各占 55.3% 和44.7% 。基本特征情况见表10 门诊服务内容之一。看病难首先是指挂专家号难，尽管卫 生行政部门颁布了多项缓解看病难的政策和规定，各大型 表1 被调查患者基本特征情况(n=1110) 综合性医院采取了多种解决看病难的措施，但现实情况是 专家门诊提供的医疗服务仍不能满足社会需求[1] 。新疆医 患者基本特征 调查例数 比例(% ) 429 55.3 性别 男性 科大学第一附属医院是疆内最大的综合性医、教、研医院，承 653 44.7 女性 担着全疆疑难、危急重症患者的医疗任务，编制床位 27∞ 738 71. 2 汉族 民族 张，2012 年门诊量198 万人次，工作日门诊量每天达到7则 131 12.6 维族 人次以上，专家门诊患者占门诊总量的38%0 为探讨本院专 56 5.4 晗族 家门诊号源是否满足患者就诊、了解患者就诊