培养职业情感在企业管理中的重要性研究.pdfVIP

No册.2012 2012 军第09 期 经济研究导刊 总第 155 期 ECONOMIC RESEARCH GVIDE Serial No.155 培养职业情感在企业管理中的重要性研究 李智 (重庆燃气集团股份有限公司，重庆 4αlO12 ) 摘 要:在企业管理活动中，提高职工职业情感是不可忽视的现实问题，如何提高员工的积极性、培养员工责任 心、提升企止凝聚力，变职工的白发行为为自觉行为，用优质高效的服务迎接挑战，在市场经济的冲击下，增强企业的 核心竞争力，必须加强职业情感的培养。就理论加联系本单位实际，进入延伸到整个服务行业来分析。 关键词:职业情感;素质;培养;企业管理 中图分类号:F272 文献标志码:A 文章编号: 1673-291X(2012)09-0 197-02 在企业管理活动中，人是最重要的一个因素。人的情感 益，这是企业职工岗位职业情感的培养和表达的实质性问题。 职业情感是企业职工对用户提供规范服务程度的反映， 表达在于行为，行为在于心理的支配，行为所反映的是企业 企业的社会形象正是由这种反映而决定的。职业情感能决 文化素质乃至社会整体文化素质的高低。 年前去过一次台湾旅游，那里服务人员的素质给我留下 定企业的形象.其情感的表达是文化素质、心理素质的动态 了非常深刻的印象。进出每个小店，不管你买不买东西，店主 体，对于企业管理的角度讲，要求职王岗位职业情感的表达 都会在你走出门的时候对你说声谢谢，离合时在机场，办 不仅是自发的，还应是自觉的，这就是规范的引导和培养。在 市场竞争日益激烈的今天，任何一个企业如对用户不恭，不 理托运的工作人员在警录电脑时发生故障，服务人员一边在 处理故障，一边红着脸对排得越来越长的队伍中的登机人员 具有为用户提供优质服务的心理准备和意愿，就无法参与竞 争，赢得用户，企业将失去生存和发展的基础。在此，职业情 连说对不起。参加过许多次旅行团，这样的待遇第一次遇到。 让我对服务和素质有了更深刻的理解。市场经济的发展程度 感的培养就显得更为重要。 和人的素质是同步增长的。要提高全民素质，坚持为人民服 在产品的设汁和生产过程中，除了要求该产品具有很高 务.就得提高在职人员的职业道德认识，培养职业道德情感， 的使用价值外，更要注重产品在感受上舒适、美观、引人喜 磨炼职业道德意识，形成职业道德行为，以适应新时期市场 爱，这既是物质上的需要，也是精神上的满足。这种现象，从 经济角度可理解为适应市场、扩展销路，从社会效益的角度 经济的客观要求。 人们的职业活动无时不牵动着人们的情感，陶冶着人们 可理解为社会文化的进步，体现出消费者不仅追求物质生 的情操。所谓职业道德情感.是指在职业道德认识基础上所 活，精神追求也在不断提高。在社会主义市场经济体制下，绝 产生的一种内心体验，职业道德情感主要包括职业荣誉感、 没有计划经济中的独家经营。如若忽视职工职业情感的培 养，对用户服务不到位，即使是企业产品的制作精细、功能齐 幸福感、义务感和责任感等e 其中义务感