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[医保]EES 从标准化试点到标准化示范 ·文1I黯云飞羹忆奠;况敏俱 标准化作为性会保险事业发展的ífi r; E目标，近俘来在业内得到积极陪伴并 u 取得挝拼成果，突出反映在 : 一系列社 会保险的回家标准、 行业标准相继衔IJ:J:: 、 发布相实施 s 一批社会保险经办机构陆 续}JO入罔家级服务业或社会管理和公共 服务标准化试点 s 一支具有标准化知识 的人才队伍在实践中逐步锻炼成熟.以 笔吕·所在的上海市医保中心为例， 2∞l 年ilJ立之初就在全市全面推f寺院疗保险 规地化服务 12010 年进而开展网家级 服务业标准化试点 12015 年又加入全 同Ilbi 务业标准化示范项目。值得一提 的是，民疗保险规范化服务是上海市 啡.一一个人罔全国服务业标准化示边的 项目 $ 上海市医保中心也是入社系统唯 一一个入阳全国服务业标准化示地项囚 的单的。由于社会保险标准化础设尚处 于发展初期， 肉此笔者也想跟同何共享 标准化础设的经验。 J火规范化管理起步， 打造全市统一的医保服务平台 刷地化是提供便捷服务局草本的盟 求。市、区(县)医保经办机构且分脆 不同的行政管理体制， f旦医疗保险刷务 询台、等候座1巾、书写台、叫号系统、 定了操作规泪，详细划定了各个服务项 应吗像银行服务那样实现统一规r1é!o 为 自助查询系统、视频系统和宣传资料架， 目及其办理条件、流程和结果，统一了 了这垒。这一目标，在2∞l 年中心生l.!立 各种表式.便服务对象到任何服务窗口 以及电话机、老花镜、针线包租简易药 之初.就全面实施了服务规泡化岱理 : 都能得到罔一的服务. 三是推行市、区 稍等.间是开发统一的计算相U良务操作 一是附确今市所有的服务窗口实行开版 (县)医保经办机构ijbl务大厅的标准化 平向并对信息进行集中式管理。统一的 式服务， 不论参保者的参侨E地、 居佳地 计tl机随作平台有助于实现规泡服务 ， 建设。根据服务梳盯规定了服务大厅的 属于哪个区(县)，都可就近获取服务. 数据f，可息的全市集中管理有助于保证信 . 以及基本色调和材质。根据 基础面积 二是对仓市医疗保险经办服务民ro.:到均俯IJ 息的准fdll性、及日寸性和安全性，越免参 使民要求阻谊各项服务i如毡， ì发罩了咨 84 中国社会保障 .2016年第6期 22;23 [ 医保] l到们在信息化方面， 包含了数据信息、 服务特点的标准体系及相关标准，在原 保人员illfi提供个人信息资料.直是在 有医疗保险服务标准体系的基础上，探 246 个街销社区事务受理中心内设立医 软件系统和系统安金等标准.试点申. 索建立医疗保险服务标准化体系，更有 疗保险服务点.聘用医保专营员栅余 共采纳相关国家标准62 项、行业标准