销售现场管理制度——案场管理制度.docVIP

XIAOSHOU销售中心 销售部管理及考核细则 一．销售部行政管理细则 销售部员工每天必须提前10分钟到达现场，做好班前各项准备工作： 迟到每次扣0.5分；每月迟到累计达5次者记旷工一天。 早退者每次扣0.5分；每月累计达3次者记旷工一天。 每人每周有一天休假时间，安排在周一至周五之间，星期六、星期日原则上不安排轮休。 严格遵守请假制度，原则上不允许口头或电话请假,不允许短信请假(2分)。 工作时间任何员工不得无故关机，主管级（含主管）以上必需24小时开机(含休息)（3分） 员工因特殊情况需要请事假必须提前一天通知销售部副经理，并附书面申请，否则一律按旷工处理；事假2天以内（含2天）必须由销售经理批准，事假超过3天以上（含3天）由本人申请，销售部经理同意，销售总监审批。超过7天以上报分管副总审批. 员工因病休假参照事假审批办法，但应出具病历卡、医院盖章的诊断证明、休息书，否则按旷工处理。 员工工作期间外出，应得到销售副经理的同意，所有人员外出要在经理或主管处作书面登记，不请假不登记私自外出者以旷工论处，扣5分。 未经批准私自外出不来上班者按旷工处理，旷工一日扣10分；当月累计3天旷工者（含3天）予以除名。 员工的早饭必须在到岗前完成，如发现在销售区吃早饭或吃零食者，每次扣2分，累计超过3次予以辞退。 销售部员工不得在销售区域抽烟，严禁主动给客户发递香烟，违者扣2分，累计超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分，仍屡教不改予以辞退。 销售部员工上班期间不按规定着工装者每次扣2分。 销售员上班时间精神不振、打盹、聊天、看报、看与业务无关的杂志，、书籍，做与业务无关的事，每次1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分。仍屡教不改予以辞退。， 销售员不得在电脑上玩游戏、网上聊天，违者5分，发现多次予以警告，扣6分.仍屡教不改予以辞退。 销售人员要爱护公物，损坏公物者按照原价赔偿。 销售人员上班期间禁止用信息台电话打私人电话，违者处以每次1分，接听私人电话最长不得超过5分钟，违者扣1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分，仍屡教不改予以辞退。 当值置业顾问脱岗（扣5分） 二、销售服务管理条例 仪容仪表 共同标准： 在岗员工均穿工作服，工作服干净平整帖服，无破损（扣2分）。 工牌必须扣在工衣前方指定位置，歪斜角度不得超过15度（扣1分）。 不留长指甲，指甲白色部分不得超过2mm（男同事1mm）,不涂有颜色的指甲油（扣1分）。 若戴眼镜，以隐形眼镜、无框、半框或全框的金属框眼镜为准，（颜色要求金、银、黑色），镜片要求不能有颜色（扣1分）。 不戴夸张饰物，戴耳饰的女同事只能戴款色相同、左右各一只的耳钉（大小和位置以不超过耳垂为准）；戴手表同事，手表款式以简单斯文、职业型为准，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；左右手只可戴一件饰物（含手表）；可戴款色简洁的金属项链（扣1分）。 特别注意： 严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖（扣1分）。 补妆需要一定的时间，如果主管在检查期间，员工尚未补妆或妆容有缺陷的，则先由主管提醒员工一次（扣1分）。 凡从施工现场回来的同事，在回到售楼部10分钟内必须重新整理自身的仪容仪表。待整理完毕后才能够重新回到工作岗位展开工作。如果主管在检查期间，员工尚未补妆或衣装、鞋袜等不整洁的，则先由主管记录（扣1分）。 女同事标准 A、统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为主。（扣1分）。 B、头发光滑干净，盘于脑后，两耳边及后脑勺附近不起毛燥，戴上统一的头花，（扣1分）。 行为规范 每天在下班之前准备好第二天所需的销售道具（如激光笔等），轮值置业顾问应在售楼部的模型或前台处主动迎接客户，与客人相距2米内应主动向每一位客户致以问候，根据客人需要递给资料、讲解模型等（按规定要求讲解）扣3分。 若客户在售楼部模型区内暂时不需提供销售服务，置业顾问也应主动站立在客户身旁2-3米处，待客户需要时及时提供介绍（扣2分）。 严格遵守公司规定的销售流程和销售口径，避免出现纠纷及业务事故（扣5分）。 时刻保持自信及微笑。（扣2分） 置业顾问与客户洽谈送走客户后应立即将所有销售道具、资料等收拾整齐。（扣2分） 置业顾问应严格为客户的私人资料保密。（扣3分） 置业顾问不在接待区范围内时，必须携带通讯工具，并保持开启状态。进入工地现场须配戴安全帽，并遵守工地相关的规章制度。（扣1分） 禁止占用销售热线接打私人电话，因公打长途电话须经上级主管批准并据实登记。（扣1分） 对于客户关心的问题，置业顾问应尽力给予满意的答复，暂时回答不了的告知客户落实后及时给予回复。（扣1分） 接待新客户时，老客户来访，应有礼貌的将新客户移交给其它同事。或让其他同事帮助接待老客户。（扣2分） 工作