对保险服务人性化的设想.pdfVIP

王将军藤渴E创:11~!.I~I-1.J:~!..~刚= 的决定者还是客户，而客户选择保险公 司的标准首先是出险后保险公司的服务 质盘和效率，其次才是车险的价格。因 此提升服务的质量和效率是保险公司维 系客户忠诚度的前提条件，也是提升赢 利和l 掌控客户资顿的必然选择。保险公 司的理赔人员和驻店客户经理一定要从 公司的整体利益出发，在理赔的全过程 中想客户所想，急客户所急，力求做到 客户出险后只要打一个报案电话，其余 对保险服务人性化的设想 的工作，如事故车辆现场查勘、救援、 方赛仁/文 修理和赔款等全流程工作交由保险公司 会同汽车4S店负责完成，待车辆修理 完毕后直接送到客户处。同时对于车险 客户发生的人伤事故由保险公司提供医 疗跟踪、事故处理和法律援助等增值服 务，让车险客户感到由保险公司提供全 Ji位的增值和特色服务，虽然发生事故 仍然能够省心和放，心。 五、 通过直销和电网销撞撞害户资 潭 由于汽车4S店和汽车厂家掌控车 险业务的规模太大和占比过高，因而要 价将会愈来愈高.总会触及保险公司难 以承受的亏损底线，为此保险公司要发 挥自身的优势，重视和拓展保险公司自 有的车险直营销和电网销业务。 要加强 车险直营销队伍的建设，关心和照顾直 7月21 日晚至22日凌晨. 河北廊坊遭遇大暴雨司在击. 人保财险廊纺分公司迅速开展盒勘工作. 张忠 营销员工的切身利益，为他们的展业提 义 llB精兵/ 报道 供良好承保政策。要通过各种途径宣传 当前，以提供风险保障服务为主 电话和网络营销能够给予客户15%保费 要手段的保险企业纷纷打出各具特色的 的优惠和送单上门等便捷服务，鼓励客 ..通俗化 服务牌，进行市场扩张，但即便这 保险条款晦涩难髓， 一般消费者 户通过电话和网络直接投保.通过不断 样，离保险消费者对保险服务的要求仍 看不明白，这恐怕是不争的事实。虽然 提升保险公司的司控车险和电网销车险 存在不小的距离。笔者参照国外一些较 造成这一现象有其固有的历史渊惊.但 、11 务的比例来加大与汽车4S店博弈的筹 为成功的经营经验.结合国内实际，提 我们还是有必要努力改变这一状况，否 {i~ • 从而为保险公司的车险业务长期和 出了几点设想，希望对优化我国保险服 则会严重阻碍保险业的发展.对这一问 稳健的发展奠定基础。 E 务，满足广大保险消费者日益增长的保 题，业内人士探讨了好多年，也提出了 (作者单位:中闺人保财俭江苏;Ij 险消费需求有所帮助. 一些建设性的建议，但目前还没有根本 分公司) 8月号 . 2012 • ，.t~您要;E 缉蕾 俗化是保险消费者十分期待的。