浅析图书馆工作中的公关语言艺术.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELDPMEM ＆ECONOMY 2008年 第l 8卷 第7期 文章编号：1005—6033(2008)07—0039—03 收稿日期：2008—01一l3 浅新图书馆工作中的公关语言艺 宋文彬 (山东理工大学逸夫图书馆，山东淄博，255049) 摘 要：阐述了公关语言艺术对于创建和谐图书馆环境的重要意义，并从礼貌艺术、问 答艺术和说服艺术的角度对公关语言在图书馆工作中的应用进行了探讨。 关键词：图书馆；公关语言；读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。它的任务是 公众的语言发展来自于对它周围环境语言形式的模仿。“其身正，不令而 解决公关行为中语言沟通的有效性问题，从而使自己与相关公众处在一 行；其身不正，虽令不从。”图书馆员真诚友善的微笑、委婉的言语、礼貌 种和谐有序的关系中。在公关_T作中．公荚语言是创建和谐沟通的重要 得体的体态，无时无刻不在感染者读者、影响着读者、对读者产生着潜移 媒介，是赢得公众的支持、理解与合作．为组织和个人树立良好形象的重 默化的示范作用。在馆员积极的引导和熏陶下，做一名言语礼貌、举止文 要载体。 明的读者，自觉遵守图书馆规章制度，维护图书馆环境，是每一位读者从 心理和行动上都乐于接受的。 1 公关语言是创建和谐图书馆的桥梁 随着公众科学文化素质和道德修养的提高，传统图书馆那种封闭 的、被动的公关语言模式已经很难适应知识经济时代“服务读者，与读者 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”冷漠、骄横、傲慢的语言，自然 共创和谐图书馆”的新理念。作为图书馆公共关系传播的主体——图书 无法与读者和谐相处、和谐沟通，更不能在读者心理与情感上搭建满意 馆员，应该有意识地从礼貌语言艺术、问答艺术和说服艺术3个方面提 的服务形象。反之．真诚、真挚的语言态度，规范、文雅的语言行为，真情、 高个人修养，创建文明和谐的图书馆环境，为文化传播与精神文明建设 真意的语言情感，灵活、智慧的语言技巧则反映了图书馆良好的人文素 做出更大贡献。 质和精神面貌。走进图书馆的读者，通过与馆员的交谈、讨论等实践活 动，能切身感受到馆员的热情周到、谦恭礼让的服务艺术。只有这样才能 2 公关语言艺术在图书馆工作中的运用 获得读者的信任与支持．吸引更多的读者走进图书馆。 公关语言对读者也能起到教育和榜样的作用。心理学家研究证明， 2．1 礼貌语言艺术 度比网下印刷媒体快，网络文学电子刊物的发行量早已超过纸质文学期刊 所提到的方法外，还需要学校各方引起充分重视，并给予积极的支持与 的发行量；文学网站登载发表的文学作品数量也相当可观。这就使得大学 配合。具体而言，就是要加强图书馆网络建设，进一步优化网络文学治疗 生能极其方便地接触到自己所喜欢的网络文学作品。而各种文学网站的大 的环境。学校领导对于网络文学治疗工作在思想上要高度重视，l并具体 量建立为多数大学生们进行文学创作、释放生命的激情、摆脱心理的不适、 落实和反映到政策、制度、资金和相艾人才的培养配备上。