我国保险消费者的权益保护问题探讨.pdfVIP

l BlEBE娼理m 2012 年第 11 卷第9 期 我国保险消费者的权益保护问题探讨 口张英 [摘 要]近年来，随着经济社会的全面发展和人民生活水乎的不断提高，我国保险业发展取得了一定的成就，但是与发达国家 相比，差距仍然存在。新时期，保险业要切实保护好消费者利益，必须充分认识此项工作的重要意义，在建立健全消 费者利益保护体系上下功夫，提升行业服务能力，加大行业监管力度，积极开展消费者知情权、求偿权和监督权等权 益的保护，加快建立一个消费者满意的现代保险业。 [关键词]权益保护;保险消费者:权益维护 [作者简介]张英，河北大学 2011 级经济法学在读硕士研究生 保险业是现代金融业的重要支柱，是市场经济条件下风 法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费 险管理的基本手段，在促进科学发展、构建和谐社会中承担 者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品 着重要的使命。如今，十二五这一经济社会转型的重要时 品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商 期，保险业面临着机遇和挑战并存的新形势、新任务，切实保 品、接受或者不接受任何一项服务。保险消费者应当拥有自 护消费者利益变得尤为重要。保险消费者即投保人和被保 主选择保险公司、保险产品、消费时间和地点、退保等事项的 险人的权益保护既是保险监管的重要职责，又是解决公众关 权利，不受他人干预。但现实中，仍不乏保险公司或其合作 心的社会突出问题的有效途径。因而，加强保险消费者权益 机构侵犯消费者自主选择权的案例。 保护势在必行。 (四)侵犯保险消费者公平交易权。《消费者权益保护 一、保险消费者权益被侵犯的主要类型 法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量 抓住转型发展时期的机遇，加快推进保险业创业创新， 保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 对于提升保险业的综合实力和社会地位，促进经济社会加快 的强制交易行为。但保险公司往往利用格式合同中的免责 转型升级，具有重大的现实意义。就保险利益一致性而言， 条款来免除或减轻自己应当承担的责任，从而侵犯消费者 保险公司与消费者的利益是一致的，而不是对立的。消费者 在保障程度、价格等方面的利益。 的权利通常包括安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易 (五)保险消费者的监督权。《消费者权益保护法》规定， 权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权以及监督权。从 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 目前我国保险业的发展情况来看，侵犯保险消费者权益的案 督的权利。消费者有权检举控告侵害消费者权益的行为和 件主要包括