苏州市：多措并举提升救助管理水平.pdfVIP

苏州市 多措并举 ◇ 朱庆华 彝 淹_ 时接待制度。保证每位求助人员尤其 者、心理辅导老师、文化老师、艺术 救助管理规范化 是夜间求助人员来站能得到及时帮 老师、维语老师。专业人员优化了职 助。二是24小时安全巡视制度。夜 工队伍结构，在救助管理工作中发 严格甄别，微笑服务。接待，是 间留站人数往往比较多，为及时避免 挥了专业优势作用，具有较强的示 救助管理工作的第一道关口，在这一 意外事故的发生，特别是确保受助未 范性与带动性。 环节上，如何做好 “救助该救助的 成年人的安全，站里一方面安装了监 开展各种业务培训。一是认真 人”?一是凭借工作经验甄别。通过 控设施，制定了受助人员失踪等应急 组织学习 两个规范》，进行闭卷理 “看”、“听”、“问”来甄别，即看其 预案，另一方面严格规定夜间每20 论测试，合格率达98％，优秀率达 着装打扮、形体特征、携带物品等外 分钟巡视一次制度。站考核领导小组 86％，并组队参加江苏省民政厅举 观情况，初步确定身份；听其介绍个 不定期组织检查，并将结果与岗位考 办的救助管理知识竞赛，做到真学、 人情况，根据口音方言确定其流出 核紧密挂钩。 真懂、真用；二是邀请聋哑学校老 地；问其求助理由，核定是否符合救 引进IS09001质量管理体系。为 师、苏州大学社会学院教授、法律工 助条件。二是利用公安户籍网甄别。 推动救助管理工作向规范化方面发 作者等来站上课，提高工作人员在 在站内设立治安办公室，并建立公安 展，一方面严格按照 办法》和 规 哑语、社工、法律、心理学等方面的 户籍网，对无居民身份证或持有假居 范》的要求加强管理，另一方面积极 知识素养，选派优秀工作人员参加 民身份证的求助人员进行身份核实。 引进IS09001质量管理体系，进一步 民政部举办的救助管理培训班、全国 三是利用救助信息网甄别。与全国救 合理设计工作流程，健全完善各项管 流浪未成年人救助管理培训班以及 助管理信息网联网，当求助人员来站 理制度，加强对各部门的目标管理和 社工培训班，不断学习新知识、新经 申请求助时，利用全国救助管理信息 责任考核，建立起一整套以自身的质 验、新做法；三是为切实加强社会工 网查出其受助的次数，对在短期内重 量文化为主导，以救助管理行为科学 作人才队伍建设，一方面积极招聘专 复申请救助的人员，依法不予救助。 为基础，以自身的零缺陷管理为出发 业社工和加强社工知识培训，另一方 在把好人口关的基础上，开展 “微笑 点，以受助人员的满意为目标的质量 面充分利用高校资源，组织工作人员 服务”活动。通过礼仪培训、严格考 管理方式。 学习社工知识，运用社工知识为受助 核、评先创优等方式，要求工作人员