从eTOM看移动增值业务开发的影响因素.pdfVIP

I邑1青业 jI拿- tHV_ t 从eTO M看移动增值 业务开发的影响因素 ●朱卫未 李祖龙 ～ 、 移动增值业务概述 1．移动增值业务的基本概念 增值业务(Value Added Service)，其概念最早出现于20世纪 70年代初，一些国家和地 区，将竞争引入电信行业。在这样的政策环境下，出现了一些新型的电信公司。这些新型的电信 公司租用传统电信公司的线路，配备必要的电子设备，组成增值网 (Value Added Network． VAN)来提供新的电信业务。这些新的电信业务不但能提供信息的传输和交换，而且还能对信息 进行加工处理，提高了基础网络设施的使用价值，因此人们把在VAN上开放的业务称为增值业 务。后来对增值业务的定义也陆续有不同的说法，但总的来看，增值业务主要是指能对信息进行 ／JU T处理，向用户提供额外信息，使原有电信网的经济效益增加的附加通信业务。如在公用电信 网上的数据检索、数据处理、电子数据互换、电子信箱等业务都属于增值业务。 移动增值业务指的是在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务。目前在中 国市场上主要的移动增值业务包括：SMS／MMS，彩铃，彩话，WAP业务，IVR(互动式语音应答 业务)，移动游戏，LBS(移动定位业务)，移动银行等。 2．我国移动增值业务发展现状 我国的移动增值业务经过几年的发展，监管机构、运营商，还是SP，都已经结束了对移动增 值业务的非理性憧憬，在管理、商业模式、合作与共赢等方面逐渐走向成熟和理性。 在移动增值业务市场方面，国内的移动运营商投入了很大的精力，也取得了相当的成绩。但 在发展的过程中，暴露出的问题也非常突出：虽然 SP／CP数量众多但发展不均衡，大多数 SP／CP业务创新能力不足，在服务内容方面相互模仿、抄袭，同质化倾向严重：尽管移动增值业 务种类在日益丰富，但短信业务收入占全部移动增值业务收入80％以上的份额，其它业务所占 的市场份额还很小，表面繁荣的背后缺乏实质性的利润增长点，而且，从 SMS、MMS到WAP、 IVR，涉及两性等打擦边球的内容居多，移动增值业务内容还没有走上健康发展的轨道。 这就要求作为增值业务产业链龙头的移动运营商，能够站在更高的高度，积极引导整个产 业链，将开展的重点转移到更具增长潜力的领域，根据用户的需要提供“套餐服务”、“杀手级应 用组合”，全面满足用户多样化的需求。 所以，为了迎接即将到来的3G时代，也为了在移动增值业务市场中获得更大的利润，国内 的移动运营商有必要认真地研究移动增值业务开发的特点，以此来更有效地开发移动增值业 务，为用户提供更丰富、更精彩的服务，满足用户需求。 中周新立西倌 86 c NA NEW TELECOMMUNICATIONS 品经理对新产品开发计划所涉及的服务和资源能力交 二、eTOM研究 付进行评估，并获得新产品开发授权的过程。 eT0M，英文全称为：enhanced Telecom 0pera— 由于目前的移动增值业务开发仍存在着许多的问 tions Map(eT0M)——The Business Process Frame- 题 ，导 致 了 目前所 提供 的移 动增值 业务 除 了 work For The lnformation and Communication Ser- SMS／MMS外，其余的增值业务的用户数量和规模都 vices lndustry，中文意思为：增强的电信运营图(e— 不大。针对这些问题，移动运营商已开始进行分析和研 TOM)——信息和通信服务行业的业务流程框架。 究，但都不够全面。 eT0M是电信管理著名的标准化组织——电信管 从图 1我们可