2016现代礼仪（东方版 张玉平 著）授课教案：通信礼仪.docVIP

现代礼仪（东方版 张玉平 著）授课教案 课 题 第二节 通信礼仪 编号 11 教学目的要求： 掌握通信礼仪规范； 重点难点： 通信礼仪的特点与运用原则 实施步骤方法 教 学 内 容 提 要 时间 1、课程介绍 2、提学习要求 3、教学内容讲解 4、学生训练 5、小结要点 6、布置作业 1、学习要求 2、电话的使用 3、手机的使用 4、小结及布置作业 10 30 30 10 第二节通信礼仪 一、电话 1、有电话形象的意识 电话形象是由以下三个要素构成的： 时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。 通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 第三，通话的内容，就是你说什么。 2、自我介绍。 公司总机或者部门电话一般报单位名称，你好，联想集团，你好，上海东方电视台，报单位，因为你是总机，那么专用电话，比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话，专用电话一般是什么？报姓名，因为这个电话就是我的 3、接电话的礼仪有下面几条需要注意 第一，我们强调铃响不过三声，打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则。 什么意思？就是要及时接听电话你别不接，尤其是你约好了时间，今天晚上八点让人家给你打电话，你约好的让人家给你打，人家打来的话你不接那是严重的失礼。 第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接听电话，如果你在现场的话电话找你的话，尤其打的是你的电话不要找外人去代接，尤其不要让孩子，秘书去代听已经有约在先的电话，比如约好的给你打电话不要让人家去听，这样也是对通话对象的一种尊重。 二、手机的使用 第一，安全的使用 第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。 规范使用 通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，它其实跟座机的使用一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别。 手机不宜相互借用，它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上都是个人隐私 适当携带问题 1