公立医院人力资源管理的现状分析.pdfVIP

现代医药卫生2008年 24卷第6期 时了解掌握信息，落实卫生行政部门部署的工作。如在医院管 3．1 规范、统一、实用：每 到医院，特别是到一些老建筑的医 理年工作中，对院务公开的要求要根据医院的具体实际．设汁、 院时，有时会看到各种符样不规范的标识．如手写的、随意打印 制作、张挂。不仅要完成工作任务．也更耍『地为患者服务 的，规格颜色都不同，大煞风景，给人以不快的感觉，也可以看 2．2 了解医院的特点：医院标识种类繁多．要求不同、时效不 出一家医院对标识的重视程度。标识设计要规范、制作要精美、 同、选材不同，所体现的内容也不同。为了达到医院标识科学、 务求实效．根据不同要求和作用设计。标识也直接反映医院的 规范、合理，一个标识起到多重功能，需要有了解医院、了解材 形象、服务意识。根据医院总体要求有统一的规划和设计。通过 料的专门人员负责设计和制作．避免各部门按照各自想法和要 医院从大到小的一系列规范的设计，给人以一种规范、严谨，处 求自行制作，使医院标识五花八门，没有统一标准和要求。很多 处感受医院文化。 标识又是同样的内容张挂在不同位置．所以要对医院进行深入 3．2 了解各种材料的特点和性质：目前标识用材层出不穷。可供 调查和分析研究．了解用途、功能．并设计制作与之相适应的标 医院选择的材料也很多。要洋细了解每种材料的性质、特点，才 识，需要合并的合并．需要分别制作的就要分别制作。对不同性 能在制作标识工作中，合理使用不同材料。一般来讲，每种材料 质标识要有不同的要求，如会议用会标、各种检查单、申请单应 都有其优点和缺点．根据需要，有时会将不同的材料合并使用． 郑重、庄严、规范；如欢迎条幅、健康宣传栏可以图文并茂，内容 以达到目的。工作中不仅要多借鉴兄弟医院好的经验和做法， 丰富、方便更换更新。 也常到各行业观察和学习，参考先进经验和做法，为已所用。 2．3 方便患者就诊：设计制作标识是否科学合理的熏要标准， 3．3 做好成本预算：在了解医院各种标识的同时要做好成本 是是否方便了患者就医。是否使患者通过标识及时了解就医流 预算，厉行节约。有时要根据需要以高、中、低等档次进行预算， 程和相关部门。要始终站在患者的角度，按照患者的就医流程。 以供决策者参考。由于医院的标识种类多、数量多，制作时要全 科学、合理设计和制作，尽可能满足患者的需求。标识设计制作 面考虑成本。对长期性标识、临时性标识要区别对待，不能一概 的功能是正确引导患者、传达医院的各种信息和服务指南．减少 使用同一种材料。要在用途、材料、预算上做到既要符合标准和 不必要的询问和疑问，也能缩短医护人员的重复解释时间。特别 要求．又要控制成本。避免不必要的浪费。 是布局繁杂的医院中，不可能设立太多的导诊台，所以醒目、直 3．4 多设立公告牌和温馨提示：公告牌、温馨提示等标识，不 观、恰到好处的标识是必不可少的，而且能够起到很大作用。即 仅能够提供正确的就医信息，也能够展现医院人文关怀，从温 使第一次到医院的患者也能够凭借标识牌了解流程、方便就 馨的提示中感受温暖。 医、获取信息。 4 制作医院标识的体会 2．4 体现医院形象和主题：医院标识不仅要方便患者就诊．也 应体现医院文化．形成标识品牌文化。如在各种标识中印有医 医院标识系统项目繁多、作用不同，应由专人负责，根据医 院标志，设计确定基本色彩、字号字体、构成比例，不仅规范和 院的具体情况和要求而设计制作。标识制作重在计划、设计，可 统一各种标识．也通过视觉使患者和医院职工对医院的视觉品 与专业制作公司协作．建立标识档案，待需要更换时可顺利更 牌有认同感。少数民族地区．标识还要遵循民族地区文字规范 换。制作规范、设计合理、新颖美观的标识不仅会方便患者，也 和要求，尽可能同时使用民族文字和汉字，大小均等，而且本民 给人们以美的感受．更能体现医院的文化内涵。 族文字放在前，