浅析邮政诚信品牌建设.pdfVIP

第24卷 第2期 邮 政 研 究 VOI．24 No．2 2oo8年3月 Studies 011 Posts Mar．2008 文章编号：1007—5399(2008)02—0042—02 浅析邮政诚信品牌建设 石继友 (沛县邮政局，江苏 沛县 221600) 摘 要：为强化邮政诚信品牌，保证邮政企业健康快速发展，文章介绍了邮政诚信品牌建设的背景和内 涵，探讨了邮政诚信品牌建设的主要措施。 关键词：邮政；诚信；品牌建设 中图分类号：F61 文献标识码：A 人无诚信不立，企无诚信不振。在经济全球化、市场竞 正派、诚实守信、优质服务和奉献社会等方面。邮政企业要 争El趋白热化的今天，作为社会公用性基础设施的邮政企业 重视内外服务监督以及有诺必践、取信于民等措施，努力维 只有严守诚信之道，加强诚信品牌的建设与管理，才能保证 护邮政百年品牌，不断提高服务质量，更好地满足社会多元 邮政企业又好又快发展。 化、多层次的用邮需求，在服务社会、服务用户过程中最大 限度地谋求社会的理解、尊重和支持，提高企业的社会效益 1 邮政诚信品牌建设的背景 和经济效益，促进邮政企业的发展。 邮电分营后，各级邮政企业非常重视诚信服务工作，把 3 邮政诚信品牌建设的主要措施 全面协调可持续健康发展确定为邮政企业追求的目标，把 “诚信”作为邮政市场理念的重要组成部分。邮政秉承优良 3．1 结合 “素质提升工程”，强化员工诚实守信道德教育 传统，服务千家万户，树立了很好的诚信品牌。但是，少数 企业无信不兴。邮政要把以德治企作为彻底治理邮政诚 单位在具体工作中也存在忽视邮政诚信服务理念以及诚信服 信不足的重要指导方针，弘扬以德立世的优良传统，让员工 务管理的现象，如低资费收寄邮件、低面值销售邮票、低费 懂得没有信用就没有秩序，没有秩序邮政企业全程全网联合 率接办报刊等违规行为，以及不兑现服务承诺、对丢失邮件 作业就成了一句空话。因此，建设诚信邮政品牌要结合当前 赔偿相互推诿扯皮等。上述行为虽不普遍。但严重失信于国 在全省实施的 “素质提升工程”，加强员工诚实守信道德教 家，失信于全网，失信于上级主管部门，同样也失信于民， 育。教育员工树立两个理念，一是以优质服务赢得市场，以 损害了中国邮政的信誉和形象，制约了全面协调可持续健康 改善服务促进发展的经营理念。通过 “星级服务竞赛”等系 发展的步伐。这些诚信危机必须得到及时医治。 列活动，不断培养、提高员工素质，同时通过引进高素质专 服务是邮政永恒的主题，是邮政参与市场竞争、谋求企 业人才，提高整体基础素质。二是诚信服务、客户就是亲人 业发展的载体和形式，是邮政一切工作的出发点和落脚点。 的服务理念。重视企业诚信才能提高邮政综合竞争力、赢得 随着社会主义市场经济的不断发展与完善。邮政通信市场的 更大市场份额，才能使邮政员工依托企业发展获取更大的个 竞争主体将呈现多极化，市场竞争将更加激烈。诚信是良好 人收益。邮政企业要把维护企业信誉、坚持诚实守信变成每 的品牌和高附加值的无形资产，是提高邮政综合竞争力、确 位邮政员工的自觉行动。 保经济活动有效性的重要因素，它意味着高商誉和滚滚商 3．2 加强企业内部