运用绩效评价体系加强电费回收管理.pdfVIP

管理透视I营销 ———■■■■—●■■■—●一 I—■■■■—■■■■■—■■■■——■●—■—■●■■——■■■——■■■—■■■●—■■■●■■■■———■■■● MANAGEMENT PERSPECTIVE 编辑：安 平do 而@ 运用绩效评价体系加强电费回收管理 一 浙江省绍兴电力局袍江供电分局 何文其 裴志刚 胡利辉 电费回收一直是供电部门一项重要而 考核的公平。 标评价分析，从而得到抄核收工作人员 困难的工作，牵涉到的部门、人员非常多。 系统总体设计 的电费回收绩效评价。 目前，电力客户拖欠电费情况比较严重， 电费回收绩效评价系统主要由信息 在实际应用中将系统功能划分为： 并且各地都呈上升趋势，因此必须加强对 采集、等级评价分析、系统管理三大模块 单区单月电费考核、收费人单月电费考 电力部门电费回收工作人员的考核力度和 组成。系统可根据采集到的基本数据凭 核、全部收费人单月电费考核、收费人年 用电客户交纳电费的监督管理，防范电费 借对数据模糊优化后加强的评价分析模 度电费考核、袍江分局电费考核整体得 坏账风险，促进电费回收，建立“公平、诚 型，得出电费回收工作人员的动态考评 分为五大部分。从整体、局部，纵向、横 信”的供用电关系。在各电力部门现有的 成绩，使电力企业能够对电费回收人员 向全面考核比较整个分局的电费回收工 营销系统基础上，开发电费回收绩效评价 予以合理的奖评并加强对用电客户的分 作。引入万元／天的概念，量化考核指标， 考核模块，对电费回收工作评价进行全过 类管理，实施不同的奖惩措施，同时也促 去除人为主观因素的干扰，做到考核的 程量化管理，用以加强电费回收工作的管 进供电岗位间同业对标和劳动竞赛活动 科学合理。约定用户台区的T(电费回收 理，是一项具有现实意义的工作。 的开展。 预定天数)为10天，满分是l0分，也就 根据以上情况，使用现有的营销系 是说如果在抄表当日，该表区内所有用 系统总体设计与基本指标确定 统数据库作为该软件的数据源，充分发 户的电费均回收，那么该抄表区，该月的 指标体系建立原则 挥其实时性和可靠性。使用0 ra c1 e 电费回收考核得分为10分；对大用户表 全面性原则。电力部门的电费抄核 Developer开发工具开发。在程序设计时， 区，由于存在抄表日前多次划拨的情况， 收工作人员的绩效评价的指标体系应包 对查询的规模做一定的限制，避免一次 在实际考核中将每一次划拨作为一个独 括其所从事的三大业务，即抄、核、收业 对所有表区很长时间段的考核，防止过 立的考核周期，约定 为数据库中预收日 务，并应从工作质量指标、数量指标、收 多的占用现有营销系统的主机资源。 期与某分次批扣日子之差。也就是说对 益指标三个方面对其绩效进行全面考核。 大表区要求严格些，理想情况下，要求抄 其中质量指标的选取便于电力部门考核 信息采集与评价分析建模 表当天回收所有电费。这也正体现了多 抄核收工作人员前后期绩效的变化及其 信息采集体系 次划拨对资金回收的贡献。 对计划的完成情况，再配以绝对数量指 本环节为系统的基础环节，主要采 标的考核使抄核收工作人员的横向比较 集参加考核抄核收人员各自负责台区的 应用案例 一 目了然。 欠费降低率、