浅谈物业工程管理.pdfVIP

2016年第8 期（总第418 期） 企业管理与发展 浅谈物业工程管理 程保峰 （广西大学，广西 南宁 530004） 【摘 要】文章从小区物业工程管理的重要性出发，指出工程管理在物业管理中的重要地 位，介绍了物业工程管理的主要内容，并简要分析小区物业工程管理的目标，阐述当前物 业工程管理的主要方法和小区物业工程管理的注意事项，说明物业工程管理是一个系统工 程，是一个前后联系的有机整体。许多物业工程问题的根源是前期工程管理不到位，包括 立项、设计到施工等，进而为后期工程问题的出现留下隐患。因此，物业工程管理是一个 全过程的管理，必须在项目立项时就开始对后期物业工程可能出现的问题予以考虑并采取 预防措施。 关键词】物业；工程管理；管理目标；业主满意度 中图分类号】F293.33 文献标识码】A 文章编号】1674-0688（2016）08-0085-04 狭义的物业工程管理主要是对小区房屋各类设施设 1.2 小区物业升值保值的保障 备的质量及出现的问题进行各类维修及保养，而广义的 小区物业只有将基础工作做到位，才能让业主住得 物业工程管理包括从工程设计、施工到竣工验收及投入使 安心，业主对所在小区的环境满意，对开发商后期房屋 用的全过程管理。本文简要探讨广义上的物业工程管理。 销售也会产生积极的影响。更多的业主入住后，物业管 理带来的社会效益和经济效益也会相应增加，物业价值 1 工程管理是物业管理的核心之一 也能得到不断提升。不难发现，我们周边有的小区楼房 很畅销，而有的小区楼房销售情况却停滞不前，虽然房价 物业管理包含工程、清洁、安保、日常工作及社区 不高，但是却很少有人问津。据相关调查发现，这在很大 文化管理，而工程管理是物业管理的重中之重，其重要 程度上和小区的物业管理有一定的关系，那些不畅销的小 性可以从如下几个方面来体现。 区大门口甚至没有保安按时值班，进入小区的第一印象就 1.1 提升业主满意度的最基本条件之一 是脏、乱、差。而有的小区环境优雅，设施设备状况好， 物业小区无论其他部门 （如安保、清洁、客服等） 进去后给人感觉就像是进入了一个环境优美的公园，这样 的工作做得如何到位，但有关小区设施设备维修方面做 的地方会给业主留下较好的第一印象。 得不到位，比如小区内人行道路低洼不平，因设备运行 故障造成停水断电、公共照明灯具不亮未能及时检修， 1.3 物业生存的根本 以及水管经常爆管渗漏等各类工程问题，这些问题未能 工程管理不到位，比如有位业主家的外墙渗水且在 及时解决就会给业主带来很大的不便。有些问题虽然看 保修期内，物业方联系开发商协调原施工方前来维修， 上去微不足道，但如果管理不到位，没能及时处理，就 在这一过程中可能存在一些的问题未能及时处理，拖了 会给业主留下物业工程管理部门不作为的印象。因此， 一年半载，业主一定会有怨言，很可能会以各种理由拖 物业工程管理部门必须在第一时间解决存在的问题，对 延物业费及水电公摊费用，甚至拒交，