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浅谈物业企业对社区建设与服务的影响 韩俊丽 河南商业高等专科学校工程管理系 河南 郑州 450044 摘要：近几年来全国各地先后对城市社区建设与管理进行了有益的探索，取得了明 显的成效，但由于社区的建设与服务时一项系统工程，需要各方面的努力与配合，目前 发展迅速的物业服务行业与社区的建设与发展紧密联系在一起，对社区建设起到推波助 澜的积极作用。 关键词：物业服务企业；社区服务；关系；相互配合 一、物业服务企业的服务内容 1．物业管理的含义。物业管理就是根据物业服务合同的约定，对房屋及建筑物、与之 配套的设施设备和相关场地进行维护、维修与保养，保证其安全和正常的使用，做好相 关的清洁与安全工作。 2．具体服务内容： 1 日常的服务工作：保洁工作、绿化工作、卫生工作、安全工作、 ○ 车辆管理与秩序、消防管理、物业的维护与保养； 2 特色服务：特约服务和便民服务， ○ 比如接送小孩服务；照顾老人服务；订阅服务；建立超市、幼儿园等。 二、社区建设与服务的主要内容 1.社区服务的概念。社区服务是城市社区建设的重要内容之一,是指在政府倡导下,发动 社区成员开展互助性的社会服务活动,帮助社区居民解决日常生活问题,丰富居民业余 文化生活,满足社区成员的物质生活和精神生活需要，在50年代，街道、居民委员会开 展了照顾老人、孤儿、残疾人和贫困户，挽救失足青少年等社会工作，把一些社会问题 解决在基层。[1] 2.社区服务内容。社区服务内容要以满足居民的需要为目的，居民需要什么服务就提供 什么服务。主要应包括： 1 为老服务。开办各种类型的老年大学，开展各种有利于老 ○ 年健康的文体活动，兴办社会福利机构，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、 老年婚介、老年心理及健康服务，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服 务项目。 2 社会保障服务。对社区低收人家庭，根据国家政策提供社会保障和救助， ○ 落实低保政策。建立再就业基地，加强职业中介等千方百计安排下岗职工再就业。 ○3 优抚服务。主要协助政府落实优抚政策，做好退伍安置工作，开展拥军优属服务，为军 人家属和伤残人员的生活提供方便。 4 为残疾人服务。为残疾人提供就业安置服务， ○ 医疗康复服务，基本生活服务及婚介服务。 安全防范服务。社区居委会可以根据需5 ○ 要建造社区安全防范设施，如电子防盗监控系统、楼宇对讲系统等。在社区可以 成立 由社区志愿者组成的治安巡逻队。 6 卫生保健服务。办好社区卫生保健室，开展对常 ○ 见病的康复医疗服务。宣传健康防病知识，提高全民健康意识。 为青少年服务。为7 ○ 青少年提供各种健康有益的文体建康活动场所，组织开展各种健康有益的活动。 8 家 ○ 政服务。为居民家庭介绍家政服务员。如婴儿保姆、家教辅导员、清洁工、修理工、接 送服务等。[2] 三、物业行业和社区相关管理部门的关系 1.物业服务行业与社区服务的内容存在重叠。物业服务行业作为服务行业主要是向业主 或者非业主使用人按照合同的约定提供服务，这些服务里边最基本的服务内容是服务区 域内的清洁、绿化、卫生以及安全和秩序上的服务。而物业服务企业服务的区域同时也 必然属于国家相关部门规划分成的社区的一部分，并且社区服务中也有对本社区的卫 生、环境、安全秩序进行管理与服务的内容。所以基于这些原因，使得看似本不会有什 么关系的两个单位在工作过程中存在着必然的联系。 2.物业服务企业接受社区街道办事处的指导和建议。物业服务企业和管辖该社区的街道 办事处虽然不是同一性质的部门，也不是上下级关系，但是由于负责的区域有重叠，所 以物业服务企业和社区的街道办事处或是服务中心从一定程度上要经常联系和处理共 同的事物。比