浅谈物业服务中的沟通.pdfVIP

文／原东联 摘要：物业管理属于服务行业，做好物业服务的有效方法之一就是加强与业主的沟通， 从而取得业主的理解和支持，实现构建和谐社区的目的。本人据多年的工作实践，总结 出一些较为实用的沟通方法；界定了沟通的两个基本方面：一是企业的内部沟通，二是 企业的外部沟通；提出了沟通的基本类型。 关键词：内／外部沟通创新型沟通 一般社会关系／特殊关系沟通 随着国民经济的快速发展，第三产业 务的复杂性和难易度。面对各种各样的业主， 作者简介： 创造的价值所占的比重越来越高。第三产 做好物业服务工作，必须因地、因时、因人 原东联 业通常指为生活、生产服务的行业，如商 而异，时刻考虑服务的方式方法。沟通是做 性别：男 业、饮食业、修理业、旅游业、市内客运、 好物业服务的有效方法之一，沟通是融洽业 出生年月：1956年9月 货运、金融、保险、通信、信息、咨询、法 主关系的桥梁和纽带。 工作单位：大连国合物业管理有 律事务、文化教育、科学研究事业等。通俗 一．做好物业服务工作，沟通是手段，态 限公司 地讲，即是服务行业。伴随着我国城市化进 度是关键 取位：总经理 程的加快以及房地产业的蓬勃发展，一个 对员工的态度如何，对业主的态度如 学历：本科 新兴的服务行业类别——物业管理应运而 何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我 职称：高级政工师 生。虽然物业服务的工作方式方法有很多， 们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家 但是有效的工作方法之一就是加强与业主 们曾对沟通的方式、沟通的类型等作了多种 的沟通。只有做好与业主的沟通和联系，才 论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归 能取得业主的理解和支持，才能实现构建 根结底就是彼此了解情况，互通信息，目的 和谐社区的目的。由于业主的道德素质、社 是取得思想和认识的统一。沟通大体可分为 会地位、受教育程度的差异，决定了物业服 两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业 68 外部的沟通。 撞出了原来谁都没有的新思路。这种 补救型沟通，侧重在清除误会和隔阂， 企业内部的沟通属于企业管理的 沟通可以说是创新型沟通，就是在沟 像救火一样是当务之急。误会将造成 范畴，在企业内部，员工因为工作分工 通中激发出解决问题的新灵感、新观 与客户间的隔阂。误会时间越长，隔阂 的不同，员工所拥有的知识和信息是 “念、新思想和新方法，这也是沟通的最 越深，工作起来越难以有效合作，工作 不一样的，通过沟通实现信息共享，互 高境界。 所蒙受的损失就越大。日常工作中，因 通有无，可以丰富各自的信息库。在企 在企业内部沟通中，创新型沟通 员工的素质不同、业主素质不一样及 业内部，这种沟通方式，可以是多种多 其实也是一种领导方法。作为一名职 业主所处的具体环境不同，我们时常 样的。如召开公司大会、工作例会、座 业经理人和管理人员，每个人的知识 会发生与业主误会或冲突的事情。当 谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟 和能力都是有限的，在决策和解决困 误会或冲突出现时，我们要满怀诚心 通的基本形式。企业内部的沟通是非 难时，应注意采取沟通的方式，广泛听 和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚 常重要的，物业经理人必须让公司所 取大家的意见和建设。集思广益，才能