物业服务模式创新的五点建议——从企业经营和运作层面看.pdfVIP

市场导航 Market Guidance 物业服务模式创新的五点建议 ——从企业经营和运作层面看 ■ 文/黄本笑 于乐 下，业主往往毫不犹豫地选择市场认可 力争使其所提供的服务目标化、程序化、 度高、品牌反响更好的物业服务企业。 简洁化、人性化。 “房地产下游产业”的身份，对于物 以上海陆家嘴物业公司为例，该公司 业管理来说是把“双刃剑”：一方面日益 为了使自身服务更贴近业主需求，可谓绞 选择适时、适应的经营策略 凸显的对物业溢价和增值的功效，让它 尽脑汁。其所建立的“96916”信息服务 经营战略的制定需要强有力的执 得到肯定和关注；但另一方面，在过去很 平台可为业主提供24小时全天候服务， 行，同时与管理层的管理水平和市场预 长一段时间里，物业管理附庸于房地产 当业主在生活中遇到任何一方面的难 测能力有着密不可分的关系。 行业，规模小、利润低，对上游产品过分 题，只要拨打“96916”服务热线，物业服 首先要清晰企业定位，在加强宣传 依赖，使得自身发展受到制约。 务人员很快就可以上门帮助解决问题。 企业整体形象影响力的同时，要针对企 管理学大师彼得·德鲁克曾经说过： 通过这一方式，公司的信誉和品牌影响 业自身所长，进行更深层次的突破和推 在当前，企业之间的竞争不再是产品之 力都得到提高，同时增加了业务收入。另 广。当前的情况是，许多企业知道自己的 间的竞争，而是商业模式之间的竞争。而 一个成功案例是中海物业，针对社区业 长处所在，比如，有的企业智能化管理水 商业模式的创新和突破，很大程度上依 主所需，该公司研发多种类型清洁剂以 平较高，而有的企业在园艺、社区形象设 赖于公司的经营和运作模式。物业服务 满足业主需求，不但提高了服务质量，而 计方面比较有特色，这都是可圈可点的 企业应该怎样应对发展需求呢？ 且带来可观的经济效益；同时该公司还专 优势，却始终不能下定决心加以改善、推 门组建社区艺术团，为住户免费演出，通 广，始终拘泥在几项基础、简单的业务之 以过硬的服务打造企业品牌资产 过这些途径对企业的宣传和品牌推广起 上。这些优势如果不能在推动企业整体 这是一个消费者从追求“实物消费” 到了无与伦比的作用。 影响力中发挥作用，不但造成资源浪费， 到更倾向于“品牌消费”的年代，有调查 同时，物业服务企业应加强企业形 而且容易使企业落到默默无闻、毫无市 证明，在同等服务水平和收费水平情况 象设计的投入力度，打造品牌管理系统， 场竞争力的地步。 城市开发（物业管理）  URBAN DEVELOPMENT 2010.12 市场导航 Market Guidance 以过硬服务体系打造企业品牌资产 选择适时、适应的经营策略 加强和关联企业的合作，实现规模经营 提高科技含量，推进智能化管理 着重加强对新兴领域的拓展 以万科为例，其历来注重社区形象 现资源共享、改善服务水平，提高业主生