物业服务模式的发展趋势.pdfVIP

一、物业服务行业现状分析 同时，《报告》中反映物业管理行业管理人员中有67％ 1．物业服务行业总体结构情况 没有中级以上职称，操作人员中90％没有中级技工证 目前，全国约有3．5万家物业服务企业，以物业 书，反映出行业整体技术力量薄弱。 服务企业资质作为划分标准，一级资质企业仅占1％， 3．企业经营效益情况 二级资质约占10％左右，约90％的物业服务企业是三 级资质，属于典型的扁平型金字塔结构。具有竞争优 起，有近半数的物业服务企业面临经营困境，年亏损 势、经营特色的一、二级物业服务企业主要分布在一 线城市和东部发达省区，三级物业服务企业则同质性 元，平均每百元产值创利不足6％，物业服务行业整体 强，缺乏服务新手段和新技术，业务范围主要以提供 经营效益不乐观。 普通的公共服务为主，如清洁卫生、秩序维护、车辆管 总体上看，物业服务行业处于产业发展的初级阶 理、绿化养护等，在物业管理行业转型时期面临着优 段，具有突出的劳动密集型特点，受劳动力成本影响 胜劣汰的严峻考验。 大，企业生存状况不乐观。 2．物业行业从业人员的基本情况 二、市场环境变化对传统物业服务模式的挑战 根据中国物业管理协会2008年5月发布的《物 以《城市新建住宅小区管理办法》为标志，物业管 业管理行业生存状况调查报告》(下称《报告》)，调查 理从1994年开始在全国范围内推行，“实体型物业服 数据按照从业人员岗位统计结果如图1。 务”模式一直是物业服务企业主导的经营模式。该模 从图1中数据可以看出，物业服务业属于劳动密 式遵从“一体化运作”的原则，集企业策划、市场拓 集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位 展、组织构建、产品研发、日常管理、专业服务、品牌建 人员偏多，尤其是秩序维护员所占的比例超过三成。 设、经营责任、社会道义于一身，讲求大包大揽式的经 基层操作人员的高比例使行业受用工成本影响显著。 营风格，对企业运营的每个环节负完全责任，因而被 图1：物业服务从业人员岗位统计图 40％， ，一；。+。 。。 i 蠡鑫甓蠹誊基釜冀}§赫一!i；l慧；麓嬲要§爵。器i麟$篷蚕。罐蠹篓琶一m：{i，}麓嚣；li篓羹舞‰一v。i二羹章，警誊；i囊冀蠹i冀÷i嚣；§蠢豢孽骥茹簿露雾￡嚣搿i 30％ ”4i{x|，¨搿。疆。{ i蘸纛：{||蒺…。。爨≤麓l囊l《i蘸：滋粪溪i《《隰鬻蕊一溪2 20％鬻嚣嚣豢鬻篱；j__；|《蘩蒸。萋iiii鬻；囊黼i蓬蠹i I+系列11 。，强∽ 篓黉鬻i麟纂gi蒸粪囊蒸誊ii{“囊豢瑟“j嚣攀；《__||豢。鎏鍪i粪ili蘩鬻i鬻i瑟蘩”黎蒸。； 10％ 一…+ 。耐置 ‘弑； 一 一t’ 。一曩川j曩___萋啭‘怂t《41糍?；j，黟t硪强、翟墨。 ， {? 0％ 清洁工