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物业服务的亮点与起点 赴万科、保利物业参观有感 ■ 文／第龙杰 八月的顺德天气依然是那么酷热， 到处发挥着盛夏的威力。习惯了炎热的 人们还是渴望着一场及时雨的滋润与浇 灌。为落实乐从供销集团领导指示，促 进与同行业单位之间相互借鉴学习、总 结经验。8月22曰，这场及时雨如期而至， 经顺德区物业管理企业专家牵头，由乐 从振豪物业等行业同仁抽选的40多名骨 城市昼夜运转 干，前往顺德区优单位万科新城及容桂 保利百合花园住宅项目进行了参观学习， 亮点一：以万科物业项目服务中心前台 并与万科、保利项目管理人员进行了一对 饰摆设给人印象深刻，仿佛走进了顺客隆超 一 的交流沟通。 食用油系列柜、精品盆景柜井然排列，物品 工作人员讲这些货物的价格绝对要比超市低 新理念、新经营是我们看到的新亮点 主在最需要的时候应急，哪家业主需要时一 早上9时，我们相比原约定的时间提 也是万科物业服务业主的一个特色，充分 前了三十分钟到达万科新城，一个个微 提供这项贴心的有偿服务，与业主保持了零 笑与亲切的招呼，不由得使我们体会到 业主深深地体会到物业服务无时无刻不在自 作为一个业主的舒适感与自豪感。仔细 亮点二：说到游泳池经营管理这一块，； 一 想，万科物业在我们未来之前应该是 万科物业每年最少给每家业主送十几张免 做过一次小小的安排，要不一一还未等 业规范与要求一点也不马虎，包括卫生、救生 我们坐定，第一轮的客服人员马上挨个 都要达到相关要求，按行业标准实行操作。 的递送瓶装饮用水，第二轮的客服人员 亮点三：为业主家的小孩增设免费文化 接着送上水果来，真是盛情难却。说旬 间举办各类歌唱练习、美术练习等等项目， 心里话，如果我是这里的业主，借机想发 务，解决业主的实际困难。 个火，都会被这热情浇灭了…一接下来， 亮点四：在与万科物业顺德区域申经理 万科物业的讲解员一一介绍了项目经营 由得想起唐太宗的“要知人善用”，“用人跟 管理与服务情况。 西都要选用它的长处。”申经理谈到员工是 哪 。 也是服务的根本。目前，物业管理行业的 发生日贺卡等，点点滴滴体现出物业服务对业主一往情深、以及无 员工流动率较高，为了稳定员工队伍，他 微不至的体贴与关怀。 们结合公司内部岗位竞聘机制为员工提 起点二：主动服务，满足业户需求。增强员工主动服务意识，让 供了较为广阔的自我发展平台，采用了行 业主充分感受物业的用心服务和员工的服务热情。在门岗设置便民 业同仁“用环境留人、用感情留人、用发 小推车、放置便民伞，方便购物归来的业主及出门忘记带雨伞的业 展留人、用待遇留人’的方式，取得了较 主免费借用。 好的效果。当前，员工平均年龄保持在3O 起点三：开展以“逢人问好，主动服务”为核心要求的全员微笑 岁左右，员工队伍相对比较稳定。 服务活动，要求员工从“见到业主，主动向业主问好”做起。推行小 恩前想后，这些服务都是业主日常 区物业服务中心管理人员每天早上在小区门口迎送业主的活动。通 生活当中