物业服务社区化的实践——以武汉百步亭社区为例.pdfVIP

案例) CASE 物业服务社区化的实践 一一以武汉百步亭社区为例 · 文/张继j寿 张学真 物、J v.服务可以招展为午1: 区服务 吗?宅者所在的武汉百步亭化园物业 竹J1l有限公I íJ成立物业志Ilî.Z服务时， 将物业服务、社区服务和志愿服务丰H fJ;7飞规范位四、亲情服务. 有放j 也 帮助祉|反业主和住户解决f生活巾 的国难， 降低f管理成本. 提高了工 作坡举， 得到严!k1兰和住户的理解信 任， 物业货收取宅达到了1 00% 变物~~服务沟综合社民服务 近儿1f. {f t级的大力支持下， 物业服务人员雪天送菜到居民家 百步亭社区将区-1.好-居委会管理型 的行政体制， 转变为区性|泛服务屯 j[3_任居委会的l 下Cf . 所带领的物业 室与让区竹委会办公室仆芹办公这 的日治体制J . 不没街道办Ji 处。 在让 区成立党委、 党委i周iJJ 社会资源参与 样， 形成[ 小政府大社会 的管理 人员成为了社区工作人员， 承归+1区 模式. 节约了行政戚本. 提高了服务 服务重11 . 相当于将居委会由5人的 比以毡ii 盯创中[F.I 全新的 建设、 行政纠;~; l jlJ. 扩展到了数百人的工作队 管理、!l务 三位一体的ìî步亭社区 放宅。 伍。 物业人员积极参与社区忐愿服 管理体制. 照索了党的领导、政府 在这种综合性区服务模式下. 物业人员成为了让区T.{-乍齿。 物飞| 业服 务， 成立了社区忐愿服务的专、1 \1.化队 服务、收上门怡、市场运作 的社IR 务公司调整管理区域. 按居委会的 伍。 同前， 共有9 个忐愿服务总队和 运行机制由此， 物业服务招展服务 45个专业服务队， 注册， ι愿者ROO多 职能， 变泞1一的企叫\t.)服务/9综合的书上 管辖范lliJ ì支自物业服务处。 在让区 l及服务物、I v. 服务公司管陀人员与社 人， 占物业服务公司总人数的9(阳。 党支部负贞下， 打破了条块分剖， 整 区节理组织成员实行 双向进入、交 合物.illt.与居委会等社会资源。 居委 此外， 将物业忐愿tlf 组织纳入 叉任职.. 斗在j 业服务公司情节长fF:l.íI 会主任10.11 物、1 \1.服务处总监， 战Jl过 让区党委领导. 不再单i金管理机构。 社区党委副书记、柯:委会主任， 物业 I S090()()质量管理标准， 组织业主和1 在社区忐愿服务中心下面， 设立物 飞 Ik服务公司志愿服务站. 在各物业 服务公副总经理担任社区党委委员、 1主户考ìT 小组， 对物、|杜服务质址进 节委会副主任， 物、II~ 服务公司办公 行检查考格。 同时， 物业服务处经理 服务处成立志愿服务总队和各具特 761 城市开发(物业管理) I URBAN DEVELOPMENT 20