物业服务行业持续健康发展需多措并举.pdfVIP

物业管理 ■ 杨长坤 物业服务行业持续健康发展需多措并举 随着物业服务项 目数量的 日 及时向有关行政管理部门报告”。 权，按照“谁审批谁管理”的原则， 益增长 ，以家庭为单位集合起来 这是 国家对物业服务企业做出的 行业管理部门负有建立和不断完 的物业服务项 目成为社区建设 中 法定要求 。物业服务企业应当学 善物业服务行业市场规则和监管 的重要基础 。实践 已经证 明 ，具 法、懂法、守法、执法 ，同时公布 的责任 ，其 中过程监管应当成为 有对人的服务与对物的管理双重 依法制定的服务流程、管理措施 ， 重点，应当将过程监管贯穿于物 性功能的物业服务行业 ，产生出 细化 、量化服务标准 ，公开主动 业服务企业对人 的服务、对物的 来的社会效益明显大于其 自身的 的接受监督。 管理 的全过程。同时应当定期对 经营效益。因此 ，在推进多样化、 2. 主动向业主公开服务信息 规则制度的落实进行后评估 ，对 专业化的物业服务行业持续健康 在物业服务项 目宣传厨窗建 先 天不足或后 天外部 环境变化 发展方面必须多措并举 。 立服务信息公开园地 ，一方面公 及时进行调整完善，在不断的探 一、全面落实《物业管理 开物业服务企业 《服务管理责任 索中把矛盾和问题解决在过程之 条例》 范围》、《服务标准 》、《收费标准 》、 中，实现螺旋式上升。行业管理部 1．依法 明晰物业服务企业 《物业服务费收缴情况 》、《业委 门还应具备先于媒体发现 问题、 责任 会决定事项 》等 内容 ；一方面公 研究问题、解决问题的能力。 《物业管理条例 》规定物业 开业主委员会 、居 民委员会 、街 服务企业应对 “房屋及其配套 的 道办事处 、派 出所 、绿化 园林 、 三、发挥“两会”互补作用 设施设备和相关场地进行维修 、 房管 、物业等有关组织 、部 门的 “两会 ”即居 民委员会 和业 养护 、管理 ，维护物业管理 区域 相关信息 ，畅通联系的同时形成 主委员会 。居 民委员会是政府联 内的环境卫生和相关秩序”以及 齐抓共管的氛围。 系社区居 民群众 的纽带 ，它与物 对 “物业管理区域 内违反有关治 业项 目的业 主委员会是一种包 安 、环保 、物业装饰装修和使用 二、行业管理重在过程 含关系 ，其宣传群众、组织群众、 等方 面 的法 律 、法 规 规定 的行 物业管理部门行使物业行业 动员群众和号召力执行力是业主 为 ，物业服务企业应 当制止 ，并 管理、企业资质和资质等级审批 委员会所不及 的。业主委员会基 73 物业管理 于产权关系将分散的业主通过物 缓解物业服务企业经费不足的必 业资金压力，保持和提升居民宜 业管理组织起来 ，具有维护业主 然要求。物业服务企业依照《物业 居社区环境。 合法权益 、业主 自律与支持 、监 服务合 同》的约定提供专业化服 督物业服务企业履行权利义务的 务和管理外，还可以根据小区条 八、将物业服务专业纳入国 职责 。“两会