物业服务是如何让幸福到家的.pdfVIP

58I产业论坛I盅黜-；‰震需_Ⅳ．．嘲町 如何让物业服务人和业主在工作中都能 动，共建平安和谐小区。开展这些活动，要尽 感到幸福，是笔者这个一线物业人一直在思 量在吸引大部分业主的参与度方面花精力、下 考的问题。近年来，甘肃天庆物业管理有限公 文 功夫，参与的业主多了，宣传的目的就体现出 司(下简称“天庆物业”)提出了“幸福到家” 第 来了，小区公共秩序维护也就成为大家共同参 龙 计划，从物业管理、服务、经营等方面，持续强 与和关注的重点了。 杰 化企业管理及物业服务品质提升，对“幸福到 2．两全 家”计划的整体框架设计与运营思路进行了总 顾全业主与物业服务企业双方均衡发 结性的开发，并得出结论“幸福到家=三全+两 展，成全业主合理诉求，尽量达到两全其美 美+三赢”。 的效果。比如，记住每一位业主的生日，届时 送上一条祝福短信。关注业主各类信息变 “三全” 化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业 1．安全 服务公司新举措，征求业主意见，适时送上问 在安全管理上，持续推动社区资源与人 候或祝福。业主以及他们的家人有重大疾 居环境和谐相处，排除危险、危害的隐患，降 病发生或家有不幸，应有服务中心经理带人 低不可接受的损害风险。 上门探视问候。 在内部管理上，首先要重视安全生产，将 3．完全 系统的运行状态对企业员工的生命、财产、环 推行菜单式服务项目多元化开发，尽量齐 境可能产生的损害控制在企业员工能接受水平 全、完善，丰富业主日常生活需求。 以下的状态。将安全生产管理列入项目重点工 作范围，包括：危险源识别与管控、强化危险 “两美” 作业标准化、落实安全教育培训与考核、安全 1．优美 生产常识竞赛。 提倡“为服务而服务”，强调超然于常态 在外部管理上。要不断强化社区公共安 下的纯粹美，追求物业服务形式完美和服务 全意识。比如：组织规模性的安全演练、小学 顾全业主与物业服务 技巧持续提升。就是以物业服务的形式美作为 企业双方均衡发展， 生安全宣讲会、亲子趣味活动、邀请相关业主 成全业主合理诉求， 绝对美的一种服务主张。这里所说的“美”。 参与安全防范观摩、制定安全防范手册等活 尽量达到两全其美的 是指脱离常态的技巧美。在优美的心理体验 动，增进警民(业主)和物业服务公司互联互 效果。 中，理性因素不明显、不突出，主体仿佛无须