物业服务多元化创新性.pdfVIP

■■【专题聚焦】学习贯彻中物协1号文件 -FOCUS ■文I付辉 二一二r一者所在物业服务企业的总部位于天津滨海新区，公 务、社区服务等面向民生的服务业”。 =千=司致力于高端物业服务的理念令人印象深刻。 发展物业服务行业的说法出现在政府工作报告》中，这 L—-， 同时，公司认真贯彻中国物业管理协会关于物业 已经不是第一次。由此可见，第三产业风生水起的今天，物业 服务企业为“三保一促”作贡献的号召，将优质化的物业服务理 管理行业的地位正在不断提高，物业管理行业的经营潜能越 念与物业服务一线工作融会贯通，得到了业主和客户的肯定。 来越受到重视。 那么，如何充分发挥物业服务企业的经营潜能?无疑， 做好基础服务的同时必须大力发展多元服务。 第一，业主和客户的服务消费能力不断提升，单一的基 础服务内容已经不能满足业主和客户的需求。 以笔者所在企业服务的客户为例，高端客户不断增 加一一包括政府机关、国内外著名金融机构、世界500强企业 等等；服务的住宅业主也在不断提高消费需求。公司在提供高 端物业服务的同时，开拓多元化的有偿服务、物业顾问咨询、 会所管理、环境清洁咨询等领域才能紧跟市场需求。 例如，天津滨海发展大厦位于天津经济技术开发区核心 经济、行政区，是主要面向于政府机构的高端办公楼。入驻办 公的客户主要有天津滨海新区管理委员会、天津滨海新区基 础设施建设投资有限公司、天津津滨发展股份有限公司、渤 海证券等。公司在公共秩序、环境、保洁、工程维修保养服务 之外，还实施了装修咨询、空气质量监测等20余项无偿服务， 2010年，学习中国物业管理协会1号文件之后，公司制订此外还有地毯清洁、票务代理、美容美发、健身休闲、服装洗 了一系列年度服务品质提升方案，重点任务是一一多元化、创 涤等20余项有偿服务，这些多元服务，得到了客户的认可。 新性! 第二，物业管理的特点决定了其社会属性与自然属性必 须协调统一，基础物业服务维持微利，多元服务才能提升经 多元服务满足业主需求 营水平。 为此，中国物业管理协会谢家瑾会长在《谈物业服务企 2010年3月，全国两会期间温家宝总理在《政府工作报业的社会责任一文中曾指出：“要充分认识物业管理行业在 告》中明确指出要“进一步提高服务业发展水平和在国民经济 ‘保增长、保民生、保稳定、促就业’中所起的积极作用，从扩 中的比重”，以及“大力发展市政公用事业、房地产和物业服 大内需和拉动经济增长的高度，认真抓好企业各项工作。通