利用医院信息管理系统改进服务流程.pdfVIP

Hospital Digitalization l医院数字化 利用医院信息管理系统改进服务流程 王 琛 (天津市人民医院，天津 300121) 【摘要】 目的：改进医院服务流程，方便患者就医。方法：充分利用医院信息管理系统，以患者就诊流程为核心，重新设 计医疗流程．对医疗资源进行合理的安排。结果：大大减少了患者排队、等候的时间以及大量流动的过程，同时提高了 医务人员的工作效率。结论：医院信息系统的应用，改变了原有服务流程，取得了较好的效果。 [关键词】 医院信息管理系统；门诊；流程 【中图分类号】TP393．2 【文献标志码】 A 【文章编号】 1003—8868(2008)06—0041—02 Amelioration of Service Flow by Using Hospital Information System WANG Chen (Tianjin People S Hospital，Tianjin 300121，China) Abstract Objeaive To improve hospital service flow for more convenient treatment．Methods Making the best of Hospital Information System and centered on patients，medical treatment flow is redesigned to reasonably arrange medical resources．Rmults The improvement not only saving the time of patients，but also raise the medical staffs working efficiency．C珊吣lll ∞ The application of Hospital Information System changes previous service flow．SO better results is gained．[Chinese Medical Equipment Journal，2008，29(6)：41_42] Key words Hospital Inform ation System；outpatient；flow 1 引言 的建设过程中．对医院规划进行总体考虑．充分利用了信息 随着医院信息化程度的逐渐提高．如何实现管理信息系 系统、气动物流系统等现代化工作手段．以患者就诊这个核 统与临床信息系统的协同发展．创新医疗服务的模式．提高 心流程为基础．重新设计了医疗流程回．对医疗资源进行了合 医生和护士的工作效率．继而全面提高医疗卫生机构的服务 理的安排．提出了“门诊一站式服务” 能力和水平．成为医院信息管理面临的新问题f1]。 门诊一站式服务，即患者不出诊区即可实现挂号、交费 目前．老医院普遍存在医疗区域环境质量差的问题．如门 和除影像学检查以外的大部分检查项目 将原来处于合并状 诊大厅环境嘈杂．且功能多面积小．特别是就诊患者的排队等 态的直接服务患者的系统分散到诊区中．比如挂号、收费。由 候时间长。高峰期时。繁忙的工作使得医生、护士的服务质量下 原来的统一挂号收费分散到了诊区内．就诊人流状态由“先 降。分析门诊拥挤的原因。除了门诊量大以外．患者在门诊停留 合后分”改变为“分而不合”．从根本上解决了排队问题。而原 的无效时间长是一个根本原因 患者之所以在门诊停留时间较 来处于分散状态的系统则给予合并．如检验科、药房、内镜检 长．与医院的就诊流程安排不尽合理有关，挂号、划价、交费、取 查等科室由原先分散布置改