论我国图书馆合作数字咨询特点及优化.pdfVIP

图书馆理论与实践 学术探讨·工作研究 2009(1) ●周永红(湘潭大学公共管理学院，湖南湘潭411105) 论我国图书馆合作数字咨询特点及优化 [关键词]参考咨询；合作咨询；数字 网络参考源，如OCLC提供的书目资源库Worldcat、 咨询 CALIS提供的联合书目数据库、图书馆OPAC、网络 [摘要]分析了图书馆合作数字咨询 资源指南、独立网站提供的参考源等。… 的主要特点，认为合作数字咨询业务的开 1．2 多种咨询服务方式的集成 展必须基于多元化的信息资源类型，采用 合作数字咨询是多个咨询服务系统的集成。虽然 多种服务方式，不断重组与优化服务流程， 图书馆的各种数字咨询服务系统在不断增多，但由于 而且要有用户的主动参与，重视用户的交 各自确定的服务对象、服务地域范围、服务内容和服 互等。针对合作数字咨询的特点和我国目 务方式等有限，无法满足用户日益增长的需求，因此 前的发展情况，作者提出了我国图书馆合 通过开展合作咨询与协作，对各种资源进行优化重 作数字咨询的优化对策：(1)建立良好的合 组，才能提供用户满意的服务。合作数字咨询的开 作机制；(2)组建动态的专家团队；(3)完 展，集成了多种服务方式，不仅把E—mail、FAQ、 善知识库和服务系统功能：(4)加强对咨 web—Form、网络聊天(Intemet Chat)、视频会议(Video 询服务质量的评估；(5)面向全球拓展数字 WhiteBoard)、网 confereneing)、网络共享白板(Shared 咨询服务。 [中图分类号]G252．6；G250．76 在一起使用，而且把当面咨询、传真和电话咨询、信 [文献标志码]A 件咨询等传统咨询方式完全融入网络环境下的咨询服 [文章编号]1005—8214(2009)ol一0007—03务工作中，以此形成全面集成化的咨询服务。f2] 1．3服务流程的重组 1 图书馆合作数字咨询的主要特点 合作数字咨询的开展，其实就是对咨询服务流程 合作数字咨询业务的开展，必须要基于多元化的 进行不断重组与优化的过程，以更好地配置信息资源 信息资源类型，采用多种服务方式，不断重组与优化 和人力资源，促进信息资源共享和咨询专家的协作。 服务流程，而且有用户的主动参与，重视与用户的交 合作数字咨询过程一般可分四个主要阶段：即申请阶 互等。 段、问答处理阶段、分配阶段和应答阶段。is]在合作 1．1参考信息源的集成管理 数字咨询的系统内，终端用户可通过E—mail、 参考信息源是开展参考咨询服务的物质保证，合 web—Form等方式向用户所在地图书馆或合作咨询系统 作数字咨询的开展必须要基于多元化的信息资源，对 内的异地图书馆提交问题，请求方受理提问后，对于 信息资源进行集成管理。网络环境下的参考信息源从 本馆可以答复的提问，一般即时反馈答案；若提问超 载体形式到内容都呈现出多元化趋势，不仅有本地的 出本馆咨询能力范围，可将提问上传请求管理器，请 参考信息源，还要对异地的甚至远程的参考信息源进 求管理器可能首先就此提问在咨询知识库中进行检 行管理；不仅有印刷型信息源，如书目、索引、文摘